Se você já se perguntou como usar o Assessment Prosci Change Triangle (PCT) de forma mais eficaz, temos algumas descobertas de pesquisa úteis para você. A Prosci pediu a praticantes gestão de mudança experientes que compartilhassem suas aplicações desta ferramenta flexível, para que você possa usá-las para aprimorar sua prática.
O PCT Model e o PCT Assessment
O Prosci Change Triangle (PCT) descreve os quatro aspectos críticos de qualquer esforço bem-sucedido de gestão de mudanças e como eles se inter-relacionam. Força em todos os aspectos é fundamental para o sucesso. Se um ou mais aspectos do modelo não forem bem suportados, todo o projeto ou iniciativa arrisca falhar.
Ao obter a certificação em gestão de mudanças, você aprenderá a aplicar a Metodologia e as ferramentas Prosci, incluindo PCT assessment. Concluir a avaliação da sua mudança no início de um projeto oferece uma visão holística de sua estratégia de mudança e permite que você avance com foco e intenção.
Infográfico gratuito: Resultados da pesquisa ao vivo sobre as aplicações do Prosci Change Triangle (PCT)
Resultados da pesquisa sobre como aplicar o PCT Assessment
O PCT Assessment é a ferramenta que torna sua compreensão do PCT Model acionável, para que você possa melhorar a eficácia de suas alterações. Veja o que praticantes de gestão de mudança experientes nos disseram durante um estudo de pesquisa ao vivo sobre como eles usam a ferramenta para melhorar sua prática de gestão de mudanças:
1. Melhora o diálogo e a comunicação
Quando perguntamos aos praticantes de gestão de mudanças porque eles valorizam o PCT Assessment, essa foi a principal razão. O PCT assessment é uma ferramenta útil para iniciar conversas com membros de equipes de projeto, líderes seniores e patrocinadores. Também é fácil de explicar para pessoas que não trabalham na gestão de mudanças.
2. Alinha os Stakeholders
O PCT Assessment é especialmente útil como ferramenta para alinhar as pessoas entre as funções. Como uma atividade concreta, oferece uma maneira prática e visual de alcançar uma visão compartilhada de sucesso entre líderes e praticantes de gestão de mudança, para eles entenderem por que e como devem trabalhar juntos durante uma mudança. Ele também serve como um recurso para que os gestores de projeto participem da necessidade de integrar a gestão de projetos e a gestão de mudanças (o lado técnico e o lado humano da mudança) para alcançar uma proposta de valor unificada.
Proposta de Valor Unificada
3. Integração de papéis de suporte
Depois que os stakeholders entenderem por que precisam executar seus papéis exclusivos durante a mudança, o PCT Assessment ajuda você a colocá-los na mesma página com o que precisam executar. Essas são as conversas que ajudam a liderança e os membros da equipe de mudança a entender quem deve fazer o que para contribuir para uma mudança bem-sucedida. O resultado é como uma dança bem coreografada. Os líderes compreendem sua parte para liderar a mudança de forma ativa e visível. As equipes de projetos compreendem suas responsabilidades para projetar, desenvolver e entregar o lado técnico da solução. E as equipes de mudança são claras em seus papéis de ajudar as pessoas a se envolver, adotar e usar a mudança.
4. Prioriza atividades
Quando usada como estrutura e orientação para sua mudança, o PCT Assessment oferece a você uma maneira de concentrar seus esforços e priorizar aspectos críticos da mudança. Em vez de simplesmente perguntar o que você deve fazer, executar o assessment várias vezes ao longo do ciclo de vida do projeto facilita diferenciar quais ações específicas precisam de seu foco imediato daquelas que podem esperar. Além disso, os fatores dentro de cada aspecto são ordenados em uma sequência lógica e progressiva para orientar os próximos passos e prioridades.
5. Facilita a colaboração
Nossa pesquisa mostra que o e-mail é nove vezes menos eficaz para realizar o PCT Assessment do que as abordagens colaborativas. Em vez de enviar um anexo de e-mail, trabalhar o assessment pessoalmente ou em uma reunião virtual é uma ótima oportunidade para se conectar com os principais papéis da sua organização e obter insights mais profundos sobre sua mudança juntos.
Isso é verdade se você trabalha como praticante de gestão de mudanças interno ou consultor externo. Embora os praticantes de gestão mudança interna tendam a facilitar sessões mais curtas do que os consultores externos, ambos os grupos consideram as sessões colaborativas e facilitadas muito mais eficazes do que realizar o PCT Assessment sozinhos. De fato, apenas 11% dos profissionais no estudo de pesquisa da Prosci acharam que era mais eficaz realizar o PCT Assessment por conta própria. Em outras palavras, eles são mais propensos a obter resultados melhores ao fazer o PCT Assessment com as pessoas, e não para elas.
6. Medir e acompanhar o desempenho
Usar o PCT Assessment em todo o ciclo de vida do projeto é uma prática comum entre os praticantes de gestão de mudança experientes que desejam verificar o desempenho das atividades de gestão de mudanças ao longo do tempo. A pesquisa revela que os praticantes de gestão de mudança geralmente usam o PCT Assessment para definir uma linha de base no início do projeto, medir o progresso no meio e medir os resultados no final.
7. Avalia a saúde do projeto
Além de compreender o desempenho nas atividades de gestão de mudanças, os praticantes de gestão de mudanças usam o PCT como uma ferramenta de diagnóstico para entender a saúde geral do projeto. De fato, 67% dos entrevistados do estudo aplicam a ferramenta pelo menos três vezes ao longo da vida do projeto e 51% a aplicam com mais frequência.
8. Identifica riscos do projeto
A ferramenta PCT Assessment usa pontuação codificada por cores para mostrar claramente quais áreas do projeto estão atualmente em risco. Por exemplo, uma situação comum para muitos praticantes de gestão de mudança é ser trazido para um projeto onde o business case, charter, escopo ou plano ainda não foi definido para o projeto. Esse fator contribuiria para o risco no aspecto Sucesso do Assessment. Uma vez que o risco é identificado, você pode agir imediatamente, trabalhando em conjunto com os patrocinadores do projeto e a equipe de gestão do projeto para lidar com o risco, definindo e esclarecendo as entradas iniciais do processo de gestão de mudanças. Então, quando começamos a usar o assessment como uma ferramenta de diagnóstico, vemos onde estamos falhando e quais riscos estão surgindo nos quais precisamos focar, esforço e energia.
9. Desenvolve ações adaptativas
Uma vez que identificamos os riscos para nossa mudança, devemos escolher as ações corretivas. Como sabemos quais ações devemos escolher? Quais são os próximos passos melhorados que posso formular agora que reuni novas informações? O PCT Model nos dá os insights que precisamos para desenvolver ações adaptativas, aqueles próximos passos “melhores” nas áreas que estão nos apresentando risco.
10. Informa os esforços de ECM
Algumas organizações que estão desenvolvendo capacidade de mudança usam o PCT Assessment para informar seus esforços de gestão de mudanças corporativas (ECM). Se observarmos as pontuações do PCT Assessment em um portfólio de mudanças, podemos começar a avaliar a saúde geral do portfólio. Se em nossa avaliação percebermos, por exemplo, que a maioria dos projetos apresenta dificuldades no aspecto Gestão de Projetos, podemos sugerir um esforço formal para melhorar a gestão de projetos em toda a empresa. Assim que identificarmos as lacunas sistêmicas nas capacidades, também poderemos ajustar e melhorar a próxima mudança que estamos prestes a lançar.
Como os gestores de mudança usam o PCT Assessment
A pesquisa da Prosci revela que o PCT Assessment da possibilidade aos praticantes de gestão de mudanças de várias maneiras – como uma ferramenta de diagnóstico, estrutura de aprendizado e orientação, abordagem colaborativa para alinhamento e comunicações e muito mais. Como uma ferramenta flexível e versátil, usá-la com frequência durante o ciclo de vida de seus projetos pode permitir resultados melhores em projetos e iniciativas, bem como seus esforços para criar capacidade de mudança empresarial em sua organização.
Escrito por
Scott Anderson
Scott Anderson é Sr. Principal, Product Development na Prosci. Estrategista e pesquisador de mudanças, Scott tem mais de 15 anos de experiência liderando mudanças disruptivas nos setores de TI, organizações sem fins lucrativos e de ensino superior. Antes de ingressar na Prosci, Scott liderou a implantação bem-sucedida do Enterprise Change Management na Western Governors University. Ele possui mestrado em comunicação pela Universidade de Utah e doutorado em estudos de comunicação pela Universidade do Texas em Austin, onde sua pesquisa se concentrou em influência, tecnologia e comunicação organizacional. Ele também é um Prosci Certified Advanced Instructor (PCAI) com credenciais em gestão de processos de negócios e medição de desempenho.
