As principais tendências em 2024 estão remodelando a forma como as organizações gerenciam mudanças. Desde a tecnologia de IA e transformação digital até conformidade regulatória e retenção de talentos, as tendências atuais terão impactos significativos em sua organização e pessoas nos próximos anos. Como líder organizacional ou gestor de mudanças, entender essas tendências e os dados de suporte a Gestão de Mudanças capacita você a antecipar desafios e maximizar as oportunidades à frente. Vamos explorar cada tendência para descobrir os impactos potenciais em sua organização, suas pessoas e a prática em evolução do gerenciamento de mudanças.
Aborde as mudanças críticas de amanhã com mais rapidez e menor custo, criando ao mesmo tempo uma
vantagem competitiva para sua organização.
Quais são as principais mudanças organizacionais esperadas em 2024 e além?
Durante nossa pesquisa Melhores Práticas em Gestão de Mudanças – 12ª Edição, perguntamos aos participantes sobre as maiores mudanças que suas organizações esperavam no horizonte. Essas são as respostas mais votadas que compartilharam:
- Tecnologia e transformação digital (37%)
- Mudanças regulatórias e conformidade (9%)
- Sustentabilidade ambiental e mudança climática (9%)
- Retenção de talentos e rotatividade (9%)
- Mudança cultural e organizacional (9%)
Quando você analisa essas respostas de perto e as separa por indústria, percebe que certas mudanças esperadas terão impactos muito mais significativos em algumas indústrias do que em outras.
Embora nossa pesquisa Melhores Práticas em Gestão de Mudanças – 12ª Edição, cubra as 12 principais mudanças relatadas pelos participantes, as maiores respostas estão concentradas nos cinco principais tópicos acima. Se o objetivo da Gestão de Mudanças é preparar, capacitar e apoiar as pessoas em uma jornada de mudança bem-sucedida, essas são as mudanças que provavelmente você estará ajudando-as a adotar nos próximos cinco anos. Você precisa estar pensando e planejando antecipadamente para essas mudanças, para que possa posicionar suas pessoas, seus projetos e suas organizações para ter sucesso à medida que a disciplina de Gestão de Mudanças continue a evoluir.
- Tecnologia e transformação digital
Exemplos de mudanças citadas na pesquisa incluem automação, treinamento, adoção de usuários, liderança, integração e automação, governança, Gestão de Mudanças, consolidação de sistemas, cultura, estratégia de dados e, é claro, tecnologia de inteligência artificial (IA). Mais sobre IA abaixo.
- Mudanças regulatórias e conformidade
Exemplos de mudanças incluem aquelas relacionadas à segurança, governo, privacidade e segurança de dados, IA, percepção, comunicação, mudança contínua, cultura e financiamento.
- Sustentabilidade ambiental e mudança climática
Exemplos de mudanças incluem reciclagem, redução de emissões, compromisso com a sustentabilidade de transporte, comunicação, imposto sobre carbono, conscientização, embalagem, redução de viagens e regulamentos.
- Retenção de talentos e rotatividade
Exemplos de mudanças incluem aquelas relacionadas a remuneração, trabalho remoto, caminhos de desenvolvimento, desenvolvimento de liderança, qualificação, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, treinamento, recursos, cultura de retenção e esgotamento.
- Mudança cultural e organizacional
Exemplos de mudanças incluem aquelas relacionadas à liderança, confiança, comunicação, transparência, comportamento, conexão, compreensão, apoio a fusões e aquisições e ego.
Inteligência Artificial e Gestão de Mudanças
Vamos dar um momento para aprofundar na tecnologia de IA, porque está causando mudanças significativas em praticamente tudo, e a disciplina de Gestão de Mudanças não é exceção. A maneira como gerenciamos mudanças nunca mais será a mesma.
Nossa equipe na Prosci tem pensado muito sobre IA ultimamente, tanto através da aplicação prática no local de trabalho quanto no estabelecimento de governança e padrões de IA na Prosci. Conforme a IA se concretiza, há realmente quatro dimensões de mudança significativa a serem consideradas.
A mudança na indústria será fundamentalmente afetada dependendo da natureza específica da indústria.
A mudança organizacional virá na forma de projetos, iniciativas, estratégias, departamentos, divisões e funções à medida que as organizações descobrirem como incorporar a IA na forma como fazem negócios.
Haverá mudança de empregos, onde certos empregos começarão a ser substituídos pela automação. E um segmento muito pequeno de empregos será totalmente substituído.
E há a mudança de tarefas a ser considerada, e é aí que fica realmente interessante. O que você está fazendo hoje que pode fazer melhor, mais rápido, de forma mais eficaz com um primeiro rascunho mais rápido e um tamanho de amostra maior? É quando você começa a aproveitar o poder dessa nova tecnologia.
Resultados do webinar sobre IA e Gestão de Mudanças
Em nosso recente webinar interativo, Preparando-se para o Futuro da Gestão de Mudanças com as Últimas Tendências, os participantes compartilharam o grau em que estão usando a IA em seu trabalho de Gestão de Mudanças. Muitos gerentes de mudanças estão começando a experimentar a IA para melhorar sua produtividade (36% da pesquisa do webinar), enquanto o restante a utiliza todos os dias (22%), achando seu uso mais comum (23%) ou esperando na linha de lado (18%).
As aplicações mais comuns de Gestão de Mudanças relatadas no webinar estão em comunicações, análise de dados, treinamento e desenvolvimento e suporte a tarefas.
Comunicações – Planejamento, geração de rascunhos, tradução de materiais e mensagens, edição para clareza e concisão, melhoria de conteúdo, geração de analogias para ajudar a explicar conceitos, documentação, agendamento de mensagens, personalização e adaptação de comunicações e suporte à escrita.
Análise de dados – Coleta de dados de Gestão de Mudanças, análise de sentimentos, resumos, implantação de pesquisas e síntese de grandes conjuntos de dados.
Treinamento e desenvolvimento – Planejamento, desenvolvimento de procedimentos, narração de histórias, criação de materiais e desenvolvimento de ativos.
Suporte à tarefa de Gestão de Mudanças – Identificação de áreas de resistência, geração de ideias, planejamento, coordenação, desenvolvimento de estratégias e realização de avaliações de impacto.
Resultados do estudo de pesquisa sobre IA e Gestão de Mudanças
Os resultados informais do webinar acima se assemelham de perto aos de nosso estudo de pesquisa formal sobre IA e Gestão de Mudanças, que está disponível no Research Hub. Quando perguntamos aos participantes do estudo de pesquisa como eles estão usando ferramentas e tecnologias de IA em suas práticas de Gestão de Mudanças, as principais respostas foram:
- Suporte à comunicação
- Criação de conteúdo Estratégia e planejamento
- Estratégia e planejamento
- Envolvimento das partes interessadas
- Análise de dados
Quando perguntamos aos participantes do estudo quais impactos as ferramentas e tecnologias de IA estão tendo em seu trabalho de Gestão de Mudanças, as principais respostas foram:
- Maior eficiência
- Comunicação aprimorada
- Resolução acelerada de problemas
- Apoio na criação de conteúdo
- Melhor gestão de carga de trabalho
- Facilita a geração de ideias
- Impacto limitado
Como começar a usar IA em seu trabalho
Os Praticantes de Mudanças sentem a pressão de incorporar ferramentas de IA em seu trabalho, mas têm dificuldade em começar. Após muita experimentação e aplicação, aprendi alguns truques básicos que podem ajudá-lo a começar a gerar conteúdo com o ChatGPT, que eu considero como meu “estagiário de IA”. Aqui está um exemplo básico:
Comece definindo claramente a saída que você vai criar e colocando o estímulo na ferramenta de chat:
Vamos escrever uma proposta.
Você pode começar com poucos detalhes e adicionar mais conforme avança. O importante é ter em mente o objetivo final – a saída desejada – e estabelecer proteções para seu estagiário de IA.
Adicione contexto fornecendo detalhes enriquecedores ou incentivando alguma pesquisa.
Estamos criando uma proposta de subsídio em nome de uma organização sem fins lucrativos em McCall, Idaho chamada CIMBA no site https://www.cimbarides.org.
Aprimore com mais informações. É importante lembrar que trabalhar com IA e alcançar bons resultados demanda repetição e análise detalhada. Na verdade, você não está apenas dando estímulos – você está projetando estímulos.
Assista a este webinar para obter mais dicas e táticas para colaborar com a IA em seu trabalho de gerenciamento de mudanças.
Tendências de Gestão de Mudanças e Mudanças na Disciplina
Ninguém pode prever o futuro, mas nossas pesquisas oferecem insights preditivos. Analisar e sintetizar os dados de Gestão de Mudanças na pesquisa Melhores Práticas em Gestão de Mudanças – 12ª Edição da Prosci, revelou as seguintes principais tendências em Gestão de Mudanças para os próximos cinco anos:
- Mais ênfase no lado humano da mudança
- Alinhamento de Gestão de Mudanças com a estratégia e cultura da organização
- Adoção de práticas ágeis de Gestão de Mudanças
- Conscientização e compreensão aumentadas da importância do Gestão de Mudanças
- Uso de tecnologia para apoiar a Gestão de Mudanças (incluindo análise de dados e IA)
- Construção de capacidade e capacidade de Gestão de Mudanças dentro das organizações
- Maior Integração da Gestão de Mudanças com a Gestão de Projetos
6 Metatendências nos Dados de Gestão de Mudanças
A Prosci conduz pesquisas de melhores práticas há mais de 25 anos e começamos a realizar pesquisas específicas sobre tendências de gestão de mudanças em 2013. Curiosamente, quando analisamos os dados de Gestão de Mudanças da Prosci ao longo do tempo (de 2013 a 2023), identificamos seis metatendências:
- Convergindo pessoas, cultura e estratégia
Em 2019, a noção de integração dos impactos do lado das pessoas na cultura organizacional – a intersecção entre cultura e mudança – atingiu o radar, e então a pandemia da COVID-19 aconteceu e ampliou a convergência de pessoas, cultura e estratégia. Observar líderes, Praticantes de Mudanças, organizações e disciplinas reunindo essas peças é promissor em termos de onde você pode começar a liderar sua organização daqui para frente. Como disciplina, vemos isso no número de projetos que aplicam a Gestão de Mudanças, iniciativas de DEI, desenvolvimento, trabalho de impacto social e, especialmente, em líderes que assumem seus papéis de patrocinadores durante a mudança e aparecem para orientar as organizações de uma nova maneira.
- Adotando Ágil
Vimos o Agile atingir o topo da nossa lista de tendências de Gestão de Mudanças em 2019. A Prosci conduziu um estudo de pesquisa dedicado em 2018, sobre a intersecção entre agilidade e Gestão de Mudanças – como reuni-los em uma abordagem mais iterativa e adaptativa à mudança. Tem sido interessante nos últimos quatro anos, observar a evolução da natureza dogmática das metodologias ágeis à medida que a pandemia tornou todas as mudanças iterativas e adaptativas por necessidade. Estamos vendo evidências disso em projetos e iniciativas de tecnologia, bem como na adoção de mais flexibilidade e agilidade na forma como trabalhamos.
- Aumentar a conscientização sobre a necessidade de Gestão de Mudanças
Esta tendência permaneceu no meio da lista em todos os estudos onde perguntamos sobre tendências de Gestão de Mudanças. Aumentar a consciência da necessidade de Gestão de Mudanças é algo que sempre enfrentamos como disciplina. Ainda precisamos defender a necessidade de Gestão de Mudanças, mas os tempos estão mudando. Quando entrei na Prosci, a Gestão de Mudanças, era desconhecida ou pensada como uma comunicação e treinamento. No entanto, ela é realmente uma abordagem holística para ajudar nossos indivíduos que vivem dentro da organização a vivenciar mudanças e jornadas de mudança bem-sucedidas.
Depois, houve um renascimento interessante na última década, em que todos precisavam de Gestão de Mudanças, mesmo que não tivessem ideia do que era. Se houvesse um problema em um projeto, eles chamariam a Gestão de Mudanças para resolvê-lo. Mas não havia compreensão de por que era valioso. Hoje, as coisas melhoraram, mas precisamos de mostrar benefícios tangíveis através da análise de dados de gestão da mudança, ajudar as pessoas a explorar as consequências de ignorar o lado humano da mudança e demonstrar os seus impactos nos resultados financeiros da organização.
- Aproveitando a tecnologia
Abordamos isso acima quando exploramos a IA e a Gestão de Mudanças. Certamente, as tecnologias em torno da comunicação e da colaboração serão uma grande parte disso. Ao apoiar e conectar pessoas em mudanças organizacionais, vemos plataformas de colaboração como o Microsoft Teams e ferramentas como quadros brancos virtuais continuarem a preencher lacunas.
Embora tenhamos planejado o trabalho virtual e o trabalho presencial, o desafio do ambiente de trabalho híbrido exigirá uma atenção adicional dos Praticante de Mudanças, os quais precisarão compreender melhor como utilizar a tecnologia e as ferramentas de maneira mais eficaz para atender às necessidades específicas de suas organizações e das mudanças em curso. Vejo o trabalho híbrido como uma das tendências de gestão de mudanças mais significativas da atualidade.
- Construindo capacidade de mudança organizacional
Construir capacidade de mudança tem sido uma tendência em nossa pesquisa desde 2013. Aplicar a Gestão de Gudanças em uma iniciativa é bom, mas construir capacidade de gestão de mudança como uma competência organizacional é onde as verdadeiras transformações organizacionais – e vantagens competitivas – ganham vida porque a Gestão de Mudanças se torna parte da o DNA da sua organização. Os maiores impactos na construção da capacidade de mudança que estamos vendo vêm do aumento da aplicação em toda a empresa, das atividades dos patrocinadores, dos objetivos claros, das mensagens dos patrocinadores e das lições aprendidas com projetos fracassados. O aumento da aplicação foi outra grande peça na construção da capacidade organizacional .
- Integrando Gestão de Mudanças e Gestão de Projetos
Essa tendência de integração da Gestão de Mudanças e da Gestão de Projetos atingiu o pico em 2015. A integração do Gestão de Projetos e da Gestão de Mudanças ainda é importante, mas está no final da lista de tendências de Gestão de Mudanças nas quais precisamos nos concentrar, porque quase se tornou uma expectativa. O lado técnico da mudança é executado pelo Gestão de Projetos e o lado humano da mudança é executado pelo gerenciamento de mudanças, e eles trabalham juntos para alcançar um objetivo comum de resultados bem-sucedidos. As duas disciplinas estão inextricavelmente ligadas à forma como a mudança ganha vida na organização.
Tendências e dados de Gestão de Mudanças
A Gestão da Mudança é um aspecto crucial do sucesso de qualquer organização e está em constante evolução. Em 2024 e mais além, é evidente que as organizações continuarão a enfrentar desafios na Gestão de Mudanças, seja na adoção de novas tecnologias como a IA generativa ou na resposta a eventos globais. Desde preparar e equipar os colaboradores para as transformações digitais até à criação de uma cultura positiva no local de trabalho em torno da mudança, as organizações devem abraçar proativamente estas mudanças e tendências esperadas para terem sucesso no mundo de amanhã.
Escrito por
Tim Creasey é o Chief Innovation Officer da Prosci e um líder globalmente reconhecido em Gestão de Mudanças. Seu trabalho é a base do maior acervo de conhecimento do mundo sobre como gerenciar o lado humano da mudança para obter resultados organizacionais.
