Gestão de Mudanças

Proposta de Valor Unificada

A Proposta de Valor Unificada é um modelo Prosci que representa a “Gestão de Mudanças em uma página” e ajuda os praticantes a definir e posicionar a disciplina e atividade, em um alto nível, para as outras pessoas. Para perceber os benefícios organizacionais, precisamos prestar atenção tanto ao lado técnico quanto ao lado humano da mudança. A Proposta de Valor Unificada ilustra isso claramente e demonstra que a Gestão de Mudanças e a Gestão de Projetos são disciplinas complementares com um objetivo comum: mudanças bem-sucedidas.

Gestão de Mudanças em uma Página

A Proposta de Valor Unificada é uma estrutura organizacional para descrever e promover mudanças. Mostra como o lado técnico e o lado humano da mudança devem se unir para, no final das contas, entregar o sucesso com um esforço de mudança. 

O cenário de mudanças está repleto de exemplos de iniciativas em que o lado técnico foi concluído de forma eficaz – a solução foi projetada, desenvolvida e entregue – mas a mudança não teve sucesso porque as pessoas não adotaram a solução. 

Uma mudança bem-sucedida requer sucesso de ambos os lados. O modelo de Proposta de Valor Unificado é eficaz para posicionar a Gestão de Mudanças e definir sua contribuição crítica para os resultados do projeto e da organização. 


Razão para mudança
 

A Proposta de Valor Unificada começa com um motivo para a mudança. O motivo pode vir de dentro ou de fora da organização. A razão pode estar fundamentada em como as coisas são hoje (condições atuais) ou no desejo de alcançar algo que ainda está por vir (metas futuras). Para a maioria dos projetos e iniciativas, existem vários motivos para a mudança. 

Sempre há um motivo para a mudança - uma oportunidade de capitalizar, um problema a ser resolvido, uma chance de melhorar de maneira significativa. O motivo dá à equipe de mudança o contexto necessário para definir o sucesso do projeto ou iniciativa, que é a primeira etapa crítica no processo de gerenciamento de mudanças . O sucesso é definido pelos objetivos do projeto (o que o projeto alcança e entrega) e pelos benefícios organizacionais (valor obtido ao abordar o problema ou aproveitar a oportunidade).

Estados de mudança 

A mudança organizacional progride por meio de três estados no modelo de Proposta de Valor Unificada: o estado atual, o estado de transição e o estado futuro. 

  • O estado atual é o status quo ou como as coisas existem hoje. Isso é conhecido. Pode não ser ótimo, mas é familiar e compreendido pelas pessoas. 
  • O estado futuro é o destino. É desconhecido, o que pode criar medo e apreensão. O estado futuro também é aspiracional, um estado em que as condições melhoraram de forma acentuada como resultado da iniciativa de mudança. 
  • O estado de transição é confuso e ambíguo. Geralmente não é linear e envolve alguns movimentos para frente e para trás. Uma mudança bem-sucedida requer sair do estado atual e navegar efetivamente pelo estado de transição para, em última instância, alcançar o estado futuro imaginado. 

A forma como uma mudança progride através dos três estados pode ser de natureza sequencial, iterativa ou híbrida. Na mudança sequencial, a organização experimenta um impulso singular que culmina com uma série de etapas progressivas. Representamos a mudança sequencial visualmente com um único estado de transição e estado futuro.

Para uma mudança iterativa, os ciclos de desenvolvimento se movem em direção a um resultado final pretendido com mais envolvimento da organização durante os ciclos. A mudança iterativa é mostrada com vários estados de transição e estados futuros provisórios durante cada ciclo de mudança. As abordagens de mudança iterativa comuns incluem o Agile e a Melhoria Contínua (como Plan-Do-Check-Act).

Lado técnico 

A seta na parte superior da Proposta de Valor Unificada é o lado técnico da mudança. Isso inclui todo o trabalho e esforço para projetar, desenvolver e entregar uma solução que atenda à oportunidade ou ao problema que está sendo abordado. Considere uma instalação de registros eletrônicos de saúde. O software e hardware, processos e políticas, funções e requisitos constituem a solução técnica. Para uma fusão, o novo organograma, estrutura de relatórios e planos de integração operacional compõem a solução do lado técnico. Embora muitas soluções contemporâneas sejam incorporadas ou habilitadas pela tecnologia, o lado técnico da mudança não precisa ser necessariamente “tecnológico” por natureza ou baseado em tecnologia. Em uma fusão, haverá aspectos tecnológicos (por exemplo, um sistema financeiro integrado) e aspectos não tecnológicos (por exemplo, alinhamento cultural e integração) no lado técnico da mudança.  

Algumas das mudanças técnicas mais comuns para as quais a Gestão de Mudanças é aplicada hoje incluem aplicativos de planejamento integrados (ERP), novas plataformas de comunicação e colaboração internas, lançamentos de novos produtos ou serviços, adoção de locais de trabalho híbridos e iniciativas e transformações culturais. 

A solução do lado técnico pode causar confusão porque as pessoas podem não pensar além dela sem ajuda. Embora a solução do lado técnico seja mais fácil de entender e frequentemente mais tangível, ela representa apenas metade da equação de mudança. Independentemente da abordagem adotada no lado técnico da mudança, uma solução que é projetada, desenvolvida e entregue para atender às especificações, sem uma solução complementar do lado humano desequilibra a Proposta de Valor Unificada, colocando o sucesso da mudança em perigo. Uma solução técnica que as pessoas não se envolvem, adotam e usam, oferece pouco ou nenhum valor para uma organização. Mesmo a melhor solução do lado técnico precisa de uma abordagem do lado humano para obter a adoção e o uso necessários para o alcance dos benefícios pretendidos e do sucesso.

Lado humano 

A seta inferior da Proposta de Valor Unificada representa o lado humano da mudança. Isso inclui o esforço para garantir que as pessoas que devem fazer seu trabalho de maneira diferente por causa da solução do lado técnico, de fato se envolvam, adotem e usem. 

As pessoas não simplesmente adotam e usam proficientemente uma solução porque ela foi instalada para elas. A adoção efetiva de um novo processo, o uso de uma nova ferramenta ou a demonstração de uma nova mentalidade é uma jornada individual. Cada indivíduo deve passar pelo processo de mudança para alcançar seu próprio estado futuro pessoal em apoio ao estado futuro da organização. 

O modelo Prosci ADKAR compreende cinco elementos de mudança individual de sucesso: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. A Gestão de Mudanças eficaz ajuda a garantir que as pessoas possam passar por cada elemento com sucesso. 

A Gestão de Mudanças é a aplicação de um processo estruturado e um conjunto de ferramentas para liderar o lado humano da mudança para alcançar o resultado desejado. De uma perspectiva organizacional, a Gestão de Mudanças aborda o lado humano da Proposta de Valor Unificada, fornecendo uma abordagem estruturada para permitir mudanças individuais bem-sucedidas em escala. 

A função do praticante de mudança é aplicar uma metodologia, um processo estruturado e um conjunto de ferramentas robusto para melhorar a adoção e o uso da solução técnica. O praticante de mudança também trabalha para ativar um sistema de pessoas, incluindo patrocinadores e gestores de equipes, para realizar as atividades voltadas para os colaboradores envolvidos. E quando a organização atinge um nível predeterminado de sucesso com a mudança, o lado humano inclui um plano para apoiar resultados sustentáveis ​​e concluir o trabalho de Gestão de Mudanças, passando formalmente do estado de transição para o novo estado futuro. 

Aplicar uma abordagem estruturada e intencional da Gestão de Mudanças reduz os custos, riscos e consequências negativas de mudanças mal gerenciadas . E a pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci mostra de forma consistente que a Gestão de Mudanças melhora significativamente a probabilidade de sucesso da mudança. 


Sucesso
 

Quando o lado técnico e o lado humano trabalham juntos de forma eficaz, o modelo de Proposta de Valor Unificada termina com Sucesso. A mudança alcança o sucesso atendendo ou excedendo os objetivos do projeto e entregando os benefícios organizacionais esperados. 

O sucesso dependerá da mudança específica e da melhoria de desempenho pretendida desejada no estado futuro. O sucesso de uma fusão é diferente do sucesso de um programa de implantação de sistemas. Uma definição clara de sucesso é um primeiro passo crítico na mudança organizacional. É tão importante que o modelo Prosci Change Triangle (PCT) o coloca no centro do modelo. 

Separado na teoria, integrado na prática 

“Não há nada tão prático quanto uma boa teoria.” - Kurt Lewin, 1943

 

Na Proposta de Valor Unificada, o lado técnico e o lado humano da mudança são representados separadamente como setas em cada lado dos estados de mudança. Na prática, o lado técnico e o lado humano da mudança são mais eficazes quando totalmente integrados. A pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci revelou que os participantes que integraram a gestão de projetos e a Gestão de Mudanças relataram atingir ou exceder os objetivos do projeto com mais frequência do que aqueles que não o fizeram.

A gestão de projetos e a Gestão de Mudanças são disciplinas complementares com um objetivo comum. A gestão de projetos prepara a solução para a organização, enquanto a Gestão de Mudanças prepara a organização para a solução. A Proposta de Valor Unificada descreve o objetivo comum – sucesso – que tanto a gestão de projetos quanto a Gestão de Mudanças visam entregar, estabelecendo a base para colaboração e integração.

Abordagem integrada

Integrar a gestão de projetos e a Gestão de Mudanças no mundo real é uma questão prática que requer estrutura e intenção. Na Metodologia Prosci e no Modelo Prosci Change Triangle (PCT), alcançar uma abordagem integrada para a mudança organizacional ocorre ao longo de três dimensões: pessoas, processos e ferramentas. 

  • Pessoas – Quem faz o trabalho e a colaboração e parceria entre a equipe do projeto e o profissional de mudança 
  • Processo – As sequências de tarefas e atividades dos lados técnico e humano para fazer avançar a mudança no alinhamento 
  • Ferramentas – o que é usado para levar a mudança adiante, incluindo ferramentas comumente integradas, como um plano de comunicação, cronograma e matriz de riscos

Usando a Proposta de Valor Unificada 

A Proposta de Valor Unificada pode ser usada por praticantes de mudança de várias maneiras para melhorar os resultados. Ajuda a descrever a mudança e os vários aspectos de uma mudança bem-sucedida de forma clara para construir uma visão compartilhada entre os membros da equipe, patrocinadores e profissionais de mudança. A Proposta de Valor Unificada também é útil para solucionar problemas. O exame de cada um dos aspectos permite que os profissionais identifiquem lacunas e riscos para desenvolver e tomar ações corretivas. E, finalmente, a Proposta de Valor Unificada oferece uma visão holística da mudança, permitindo o alinhamento em um projeto ou iniciativa organizacional. 

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