A resistência à mudança é um problema crescente para organizações em todo o mundo, especialmente dado o nível de mudança que todos estamos vivenciando hoje. No entanto, gerenciar a resistência é um dos problemas favoritos que ajudo os clientes a resolver. É verdade! Porque a resistência é complexa, difícil e emocional e ajuda-los a lidar com a resistência é extremamente gratificante e cria um valor significativo para eles.
3 Passos Para Gerenciar a Resistência
Quando os clientes me perguntam o que podem fazer em relação à resistência, meu primeiro conselho é reformular a pergunta. Antes de decidir “o que” fazer, devemos entender o “porque” por trás da resistência. Todos nós somos tentados a agir, mas entender a razão por trás da resistência é fundamental. Aqui está minha abordagem favorita para aprofundar um pouco mais e compreender e agir sobre a resistência.
1. Antecipe o “porque”
Trabalhe com sua equipe de projeto, equipe de liderança e outras pessoas que não são diretamente impactadas pela mudança. Peça a eles que compartilhem seus pensamentos sobre qual grupo de colaboradores será mais impactado e passará pela maior mudança. O que mudará para eles? Considere processos, estrutura organizacional, papel no trabalho, tecnologia, remuneração, etc. Esses são os itens a serem documentados em sua avaliação inicial usando o Índice de Impacto da Prosci. Construa sua hipótese e formule ideias – apenas não se apegue demais a elas.
2. Ouça as pessoas impactadas
Idealmente, você deve conversar com as pessoas que serão solicitadas a mudar antes de ser comunicado oficialmente a elas. Essa segunda etapa parece ser a que as pessoas mais temem. Não tenha medo! Você não preferiria obter uma prévia das principais barreiras de adoção mais cedo do que mais tarde? Eu sei que eu preferiria. No pensamento de design, conduzimos entrevistas com usuários para nos ajudar a formular o design. Na Gestão de Mudanças, eu vejo isso como uma entrevista de resistência ou grupo focal de resistência.
Conduzindo um grupo focal de resistência
- Explique aos participantes que seu objetivo é aprender com eles. Nenhum feedback está fora dos limites. Se possível, certifique-se de que eles saibam que o feedback não será atribuído a eles.
- Explique brevemente a mudança, no máximo em cinco minutos. Isso é um bom indicador de reação inicial e resistência. O cérebro das pessoas começa a processar uma mudança muito rapidamente, então este é realmente o tempo máximo que você terá antes que eles comecem a reagir. Resistir à vontade de responder a quaisquer perguntas individuais neste ponto. Este momento é para avaliar a resistência, não para resolvê-la.
- Pergunte aos participantes: “Do que vocês têm resistência?” Peça aos participantes que se dividam em pequenos grupos para discutir e registrar as respostas, incluindo preocupações racionais e irracionais. Isso ajuda a identificar as barreiras ao Desejo.
- Em seguida, pergunte: “O que você precisa para superar sua resistência?” Não há vergonha em perguntar. Deixe que as respostas fluam como em uma sessão de brainstorming, onde todas as ideias são válidas. Isso lança luz sobre onde é necessária a conscientização adicional ou onde você precisa construir Conhecimento e Habilidade.
- Agora pergunte: “Quem você precisa para ajudá-lo a superar a resistência?” As pessoas geralmente desejam ajuda de dois papéis-chave durante a mudança: seu líder direto e o patrocinador do projeto. Para superar sua resistência, eles geralmente procuram líderes diretos. Neste ponto, estamos identificando nossos remetentes principais e quem deve conduzir o treinamento.
- Termine agradecendo aos participantes. Esta é sua oportunidade de trazê-los a bordo e ajudá-los a investir na mudança – lembrando-os de que seu feedback os torna parcialmente responsáveis pela solução. Eles podem contribuir para o sucesso do projeto ao adotar a solução e continuar a fornecer feedback. O feedback é um presente!
3. Determine o “o quê”
Uma vez que você sabe o motivo por trás da resistência, você pode integrá-lo aos seus planos de Gestão de Mudanças. Se você tem recursos limitados, como a maioria de nós, identifique as principais questões que você ouviu das pessoas impactadas e enfrente-as diretamente. Faça um plano para continuar ouvindo à medida que implementa sua mudança, para que você possa responder conforme necessário.
Estratégias Testadas e Comprovadas
A resistência é uma resposta natural e humana à mudança. Essas estratégias simples e econômicas são testadas e comprovadas — e ajudam a gerenciar melhor a resistência antes da data de implementação do seu projeto. Embora elas não resolvam todas as formas de resistência, podem colaborar para eliminar problemas significativos que prejudicam completamente seus projetos.
Ankur Shah é Engagement Lead on the Prosci Advisory Services Team da Prosci, trabalhando em conjunto com os clientes para ajudá-los a desenvolver capacidades de mudança duradouras. Antes de se juntar à Prosci, Ankur liderou mudanças em várias organizações, incluindo um grande conglomerado de comunicações, uma empresa internacional de serviços financeiros e uma consultoria global de TI. Hoje, Ankur aproveita sua vasta experiência com a Metodologia Prosci para aumentar a capacidade organizacional de mudança e criar aprendizados pragmáticos para funcionários, supervisores e líderes.
