O QUE ENTENDEMOS POR GESTÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL
O que é gestão de mudança organizacional? Se você pesquisar o termo na internet, a definição pode variar. Mas na Prosci e em toda a nossa comunidade global de gestão de mudanças, com mais de 100.000 praticantes treinados, estamos nos referindo ao lado humano da mudança.
GESTÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL
A maioria de nós experimentou uma mudança malsucedida no trabalho. Talvez seja uma plataforma de tecnologia cara que sua organização não consegue fazer com que as pessoas usem. Ou que a equipe de melhoria de processos não gosta e opta por contornar. Talvez seja a promissora fusão organizacional que deixa as equipes descontentes e divididas. Não importa quão grande seja a solução, se os colaboradores não a adotarem e usarem, ela não entregará o valor pretendido. As organizações podem evitar falhas custosas como essas ao preparar, equipar e permitir que seu pessoal adote e use mudanças em seu trabalho diário. Isso é Gestão de mudanças – o lado humano da mudança.
O LADO HUMANO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL
O termo “gestão de mudança” pode ser confuso porque tem significados diferentes, dependendo da sua profissão. Para desenvolvedores de software, a gestão de mudança trata da atualização de versões de código de software (por exemplo, da compilação de software 1.4.14 para 1.4.15). Os gerentes de projeto usam o termo para descrever um método para definir, avaliar e aprovar mudanças em um projeto (por exemplo, no escopo, entregas, cronogramas ou recursos) antes da implementação. Os gerentes de compras geralmente pensam na gestão de mudanças como uma atualização do escopo do trabalho em um contrato.
Mas quando os profissionais de gestão de mudança falam sobre gerenciar o lado humano da mudança, estamos nos referindo à aplicação de um processo estruturado e um conjunto de ferramentas para preparar, equipar e apoiar as pessoas a adotar e usar uma mudança para alcançar um resultado desejado. No contexto de mudanças organizacionais gestão de mudança trata de maximizar a parte dependente de pessoas de um projeto ou o retorno sobre o investimento (ROI) de uma iniciativa, a parte do ROI total que resulta da adoção e uso da solução pelos colaboradores.
Quer saber mais sobre gestão de mudança organizacional? A Prosci oferece eBooks gratuitos e compartilháveis, infográficos, planilhas, webinars e muito mais.
O VALOR DA GESTÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Por que você deveria se preocupar com o lado humano da mudança? Se você é um líder de negócios, gerente de projeto ou membro de uma equipe de projeto, você quer que suas iniciativas organizacionais sejam bem-sucedidas. Marcos perdidos, baixa adoção, retrabalho e percepções negativas colocam seu projeto em risco.
A pesquisa da Prosci mostra uma correlação direta entre aplicar uma excelente gestão de mudanças organizacionais a projetos e ser:
- 71% mais chances de permanecer no cronograma
- 81% mais chances de ficar dentro do orçamento
- 93% mais chances de atingir os objetivos
Se não conseguirmos gerenciar o lado humano da mudança, a pesquisa mostra que as pessoas resistirão às mudanças, voltarão às velhas formas de fazer as coisas e impactarão negativamente o sucesso do projeto. A gestão eficaz da mudança organizacional também cria confiança e fortalece as culturas da empresa. As empresas que aplicam a gestão de mudanças sabem que é simplesmente a maneira certa de apoiar as pessoas em tempos de mudança.
3 NÍVEIS DE GESTÃO DE MUDANÇA
Agora que você entende o que é gestão de mudança organizacional e parte do valor que ela traz para projetos e iniciativas, vamos dividi-la nas aplicações básicas. A gestão de mudança atualmente ocorre em três níveis: o nível individual, o nível do projeto ou iniciativa e o nível corporativo. Embora estejam inter-relacionados, cada nível tem um foco distinto.
1 Gestão de mudança para indivíduos
Toda mudança acontece no nível individual. Para gerenciar a mudança de forma eficaz, precisamos entender como as pessoas experimentam a mudança e de qual apoio elas precisam para que possam fazer a transição com sucesso. Que mensagens as pessoas precisam ouvir? Quando as mensagens devem ser enviadas e de quem elas devem vir? Qual é o momento ideal para ensinar uma nova habilidade a alguém? Como você treina as pessoas para adotar novos comportamentos? E o que fará com que as mudanças “peguem”?
O ADKAR Model da Prosci é uma das estruturas de mudança mais usadas no mundo para indivíduos. ADKAR é um acrônimo para Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. Um indivíduo deve alcançar cada um desses cinco resultados para passar pelo processo de mudança individual com sucesso:
O ADKAR Model é uma estrutura útil para apoiar mudanças pessoais (por exemplo, parar de fumar), bem como mudanças organizacionais (por exemplo, implementar um novo processo de negócios).
2 Gestão de mudança para projetos e iniciativas organizacionais
Gestão de mudança em nível de projeto é o que os praticantes geralmente querem dizer quando usamos o termo “gestão de mudança organizacional” ou simplesmente “gestão de mudança”. A intenção é melhorar a adoção e uso de projetos ou iniciativas (como o novo processo mencionado acima) dentro de uma organização.
Embora todas as mudanças realmente aconteçam no nível individual, as equipes de projeto achariam impraticável gerenciar as mudanças e iniciativas no nível do projeto pessoa por pessoa. A gestão de mudança no nível do projeto preenche essa lacuna fornecendo o processo, as ações e as táticas para apoiar as dezenas, centenas ou mesmo milhares de indivíduos impactados por um projeto ou iniciativa.
No nível do projeto (ou nível organizacional), gerenciamos a mudança:
- Identificamos os colaboradores e grupos que precisam adotar uma mudança;
- Compreendemos os ajustes que as pessoas e grupos impactados precisarão fazer em seu trabalho diário;
- Criamos e apoiamos a execução de um plano personalizado para garantir que os colaboradores impactados recebam informações, treinamento, preparação e suporte que lhes permitam adotar e usar efetivamente a mudança.
Observe que a gestão de mudança no nível do projeto complementa a gestão de projetos ou as abordagens de desenvolvimento de soluções. A gestão de projetos (o lado técnico da mudança) projeta, desenvolve e entrega a solução que resolve um problema ou aborda uma oportunidade para a organização. A gestão de mudança (o lado humano da mudança) garante que as pessoas se envolvam, adotem e usem efetivamente a solução do seu projeto.
3 Gestão de mudança organizacional
Finalmente, a gestão de mudança corporativa é uma competência organizacional ou ponto de força. Como outras competências organizacionais, não pode ser alcançada da noite para o dia. Para ser claro, a competência de mudança corporativa não se trata de aplicar a gestão de mudanças a uma iniciativa em toda a empresa ou mesmo aplicar a gestão de mudança a várias iniciativas em uma empresa.
Em vez disso, a gestão de mudança corporativa tece a gestão de mudança na estrutura da organização:
- A organização aplica consistentemente a gestão de mudança às iniciativas;
- A organização incorpora a gestão de mudança em papéis, estruturas, processos, projetos e competências de liderança;
- Líderes e gestores de pessoas têm o treinamento e as habilidades necessárias para orientar suas equipes na mudança;
- Os colaboradores sabem o que solicitar para serem bem-sucedidos durante a mudança.
As organizações que desenvolvem a competência de mudança corporativa são mais ágeis – elas respondem rapidamente às mudanças do mercado, adotam iniciativas estratégicas e adotam tecnologias com menor impacto na produtividade. Eles fazem da adoção efetiva de mudanças uma parte fundamental da maneira como fazem negócios. E quando bem feito, a gestão de mudança corporativa oferece uma vantagem competitiva.
PROSPERANDO ATRAVÉS DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Todas as mudanças acontecem por uma pessoa de cada vez, seja no nível individual, no nível do projeto ou como uma competência de mudança corporativa. Entender o que é gestão de mudança dá a você um vislumbre da disciplina, mas há muito mais para saber sobre o lado humano da mudança. Para entender verdadeiramente por que a gestão de mudanças é tão importante, incentivamos você a continuar explorando e aprendendo. A mudança é complexa, global e sempre presente hoje — e a gestão de mudança ajuda você e sua organização a aproveitarem ao máximo.
Escrito por
André Horlick
Andrew é um Prosci Senior Development Partner e Master Instructor com mais de três décadas de experiência em Gestão de Mudanças. Ex-praticante de Gestão de Mudanças e consultor interno de duas organizações canadenses, ele dá vida aos eventos de treinamento da Prosci com suas experiências profissionais em primeira mão. O objetivo de Andrew é ajudar os novos profissionais da mudança a transformar seu conhecimento na capacidade de que precisam para fornecer resultados de negócios para suas organizações. E como coach certificado, ele permite que os líderes seniores gerenciem melhor o lado humano da mudança.
