Como posso ser o melhor profissional de Gestão de Mudanças? Esta é uma questão que motiva as pessoas, em todos os estágios de suas carreiras, ao participar do programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci. Mas até os bem equipados e bem preparados profissionais enfrentam desafios quando o trabalho real começa. Vejam quais são!
Perguntas frequentes
Desde 1994, a Prosci vem preparando e desenvolvendo os clientes e organizações ao redor do mundo para ajudar pessoas a prosperar durante a mudança. De acordo com essas experiências, e em nossa Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças, guiamos os participantes durante e após a certificação, para que eles possam desenvolver suas habilidades e ajudar suas organizações a obter melhores resultados com a mudança.
É claro que, a certificação é apenas o começo da jornada. Os desafios naturalmente surgirão. Seja entregando treinamentos organizacionais ou a Certificação em Gestão de Mudanças, estas quatro questões sobre o sucesso da Gestão de Mudanças sempre aparecem:
1. Por onde eu começo depois que finalizar a Certificação em Gestão de Mudanças?
Nossa principal oferta é a Certificação em Gestão de Mudanças de três dias. Os participantes podem ser novos na disciplina de Gestão de Mudanças. Alguns trabalharam com Gestão de Mudanças, mas querem uma abordagem estruturada para gerenciar as pessoas em suas transições de mudança. Outros estão se preparando para projetos imperdíveis em suas organizações, enquanto ainda temos os que estão ajudando suas organizações a construir a capacidade em Gestão de Mudanças Organizacionais.
Durante o programa, participantes aprendem e aplicam as pesquisas, os modelos e as ferramentas que compõem a Metodologia da Prosci. Cada participante do programa traz consigo um projeto específico que está trabalhando em sua organização e desenvolve uma estratégia de Gestão de Mudanças. Mas depois que o programa termina, os participantes talvez hesitem ou lutem para aplicar essas experiências de sala de aula no mundo real. O que fazer então?
A resposta:
Não espere por um cenário perfeito para começar um projeto. Parta para a aplicação de suas habilidades agora mesmo. Identifique um projeto simples que você pode usar como “demonstração”, que pode ou não ser aquele que você trouxe para a aula. O ideal, é ser um projeto que você esteja envolvido ou lidera e que tenha uma oportunidade de incorporar a Gestão de Mudanças desde o começo do seu ciclo de vida.
Comece a trabalhar com a Metodologia Prosci, incluindo o Prosci PCT™ Model e o Prosci 3-Phase Process®, use o Proxima e outras ferramentas do Prosci Hub Solution Suite para guiar sua abordagem (ferramentas on-line de gestão). Como você trabalha através dos estágios da Fase 1 – Preparando a Abordagem, destaque todas as informações que você não sabe e identifique com quem na sua organização você trabalhará para conseguir. Isso o ajudará a entender a “configuração do terreno” e criar a consciência situacional que precisa para planejar e agir durante a Fase 2 – Gerenciar a Mudança.
Não tente fazer tudo. Comece onde você se sentir confortável, aplicando suas habilidades e demonstrando o valor da Gestão de Mudanças. Este é um passo importante em direção à Consciência e Desejo de seguir uma metodologia estruturada de Gestão de Mudanças nos projetos.
2 Como faço para que o meu patrocinador, ocupado, dedique tempo para ser ativo e visível?
A Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci é o maior corpo de conhecimento no assunto de Gestão de Mudanças do mundo, composta com mais de 11 estudos de benchmarking ao longo de mais de duas décadas. A pesquisa apresenta de maneira consistente que o patrocínio ativo e visível é o indicador número um para o sucesso da mudança. Apesar da disciplina de Gestão de Mudanças ter mudado nas últimas duas décadas, a importância do papel do líder na mudança permanece primordial.
A resposta:
Fazer com que seu patrocinador seja mais ativo e visível começa com a comunicação eficaz do valor da Gestão de Mudanças. O valor vem de alcançar retorno esperado sobre o investimento (ROI) dos projetos ou iniciativas de mudanças. A Gestão de Mudanças é a disciplina estruturada que possibilita que as pessoas impactadas percorram com sucesso suas jornadas individuais de mudança – assim elas podem adotar e usar a mudança em seu trabalho diário e sua organização pode capturar a parte do ROI que depende das pessoas.
Uma vez que você comunicou efetivamente o valor da Gestão de Mudanças nos termos que os sponsors entendem, você pode focar em engajar, preparar e equipá-los para serem patrocinadores eficazes da mudança. Não se esqueça de que ser um patrocinador eficaz é uma mudança para os líderes que são novos na Gestão de Mudanças. Você deve conectar o sucesso do projeto à um patrocinador eficaz (Consciência e Desejo), preparar e equipar suas funções (Conhecimento e Habilidade) e ajudá-los a cumprir seu papel (Habilidade e Reforço).
Conforme você avança nesse processo, identifique algumas ações importantes do patrocinador que terão um impacto maior. Mantenha a simplicidade e seja muito específico sobre o que você quer que seu patrocinador faça. Desempenhe seu papel de coach de mudança, preparando o máximo possível para ele. Certifique-se de que eles tenham a oportunidade de experimentar os impactos positivos de seus esforços em primeira mão. Isto reforçará seus comportamentos ativos e visíveis, ao mesmo tempo que os encoraja a defender a Gestão de Mudanças quando você precisar influenciar os outros, especialmente os patrocinadores resistentes na sua organização.
3 Como eu faço para que os líderes de projeto estejam a bordo para iniciar a Gestão de Mudanças mais cedo (ou fazer a Gestão de Mudanças para todos)?
A Pesquisa da Prosci claramente apresenta o valor de iniciar as atividades de Gestão de Mudanças no começo de um projeto. Na verdade, 85% dos participantes da pesquisa disseram que deveriam começar as atividades de Gestão de Mudanças no início do projeto, mas somente 40% realmente fizeram. Os entrevistados também reportaram que ter uma pessoa ou equipe qualificada no projeto ajudaria os participantes a antecipar os obstáculos e desenvolver planos de segurança, eliminando retrabalho posterior nos processos de mudança.
Engajar a Gestão de Mudanças desde cedo garante mais suporte para os colaboradores e ajuda-os a se prepararem melhor para a mudança. Começar mais cedo também está correlacionado com um percentual de participantes do estudo que atingiram ou excederam os objetivos do projeto como resultado. Então, por que é tão difícil para os líderes do projeto começarem a Gestão de Mudanças mais cedo – ou fazer a Gestão de Mudanças como um todo?
A resposta:
Muitos líderes de projeto acreditam que a Gestão de Mudanças adicionará tempo, recursos e custos ao projeto. Eles percebem a Gestão de Mudanças como algo “melindroso” e agradável de ter, mas não essencial. Alguns líderes do projeto podem achar que você está empurrando sua própria agenda ou atrapalhando o cumprimento dos prazos ou orçamentos do projeto. Seus desafios estão no alinhamento do que é importante para você com o que é importante para eles: obter resultados bem-sucedidos dos projetos e iniciativas.
Para obter a atenção do líder do projeto, você precisa demonstrar através de dados e experiência prática que você está trabalhando em direção aos mesmos resultados. Você precisa apresentar que está projetando, desenvolvendo e entregando a mudança enquanto está atuando com a adoção e o uso desde o início para melhorar os resultados e impulsionar a realização dos benefícios.
Você também precisará envolver seu patrocinador principal para trabalhar com os líderes que gerenciam os projetos para ajudá-lo a entender que incorporar a Gestão de Mudanças é uma mudança na maneira como os projetos são gerenciados. Seja flexível com os seus líderes de projeto. Pegue o que eles vão te dar inicialmente até que você possa demonstrar valor.
Se você é responsável por ser líder do projeto e líder da mudança, tem controle sobre os prazos, mas tem um desafio diferente a ser enfrentado. Você precisa usar os dois chapéus – do lado técnico e do lado humano da mudança. Você precisa ser puxado para muitas direções. Para manter suas prioridades alinhadas, lembre-se sempre dos motivos que você está fazendo o que está fazendo. Você está lá para suportar, equipar e capacitar as pessoas durante o processo de mudança, para que possam adotar e usar a mudança em seu trabalho diário, o que levará aos resultados desejados.
4 Se eu pudesse somente fazer uma coisa, o que você recomendaria?
Se você está em um ambiente pouco receptivo ou que a Gestão de Mudanças não é bem-vinda como uma maneira de melhoria contínua da organização, seus relacionamentos com pessoas específicas em sua organização são essenciais. No contexto do seu projeto, você deve identificar os influenciadores organizacionais e especialistas no assunto com os quais você precisa se conectar.
Se possível, conecte-se diretamente com seu patrocinador principal. Se você não tem um acesso direto, trabalhe com e por meio de outras pessoas para envolver o seu patrocinador. Passe um tempo com o seu líder de projetos. Crie oportunidades para alinhar seus interesses com a realização de metas e os objetivos da organização. Entenda suas opções e recursos de comunicação e treinamentos. Aprenda como desenvolver as competências necessárias de gestão de pessoas para o sucesso da mudança. Assuma seu papel de profissional de mudança ou mude o papel de liderança como algo que realmente importa, mesmo que não seja o seu cargo formal.
Seu parceiro global para o sucesso da mudança
Começar com seu primeiro projeto pode ser intimidador, especialmente quando o sucesso dele é extremamente importante para sua organização. Mas, mesmo os pequenos passos podem movê-lo para uma direção certa. Comece demonstrando o valor da Gestão de mudanças com termos que refletem nos líderes e, em seguida, faça seu trabalho. Se seus projetos e iniciativas ainda parecem muito grandes ou complexos ou se você está enfrentando obstáculos, a Prosci pode suportar você e suas equipes com treinamento, desenvolvimento de habilidades e até mesmo advisories ou consultoria.
Escrito por
Karen Ball
Karen Ball é Diretora de Marketing e Desenvolvimento e Instrutora Master da Prosci. Uma Certified Change Management Practitioner (CCMP ™), sua paixão é encantar os clientes com soluções inovadoras que os equipam para o sucesso da mudança. Karen é autora frequente de artigos e blogs sobre liderança da Prosci, facilitadora de webinar e palestrante de conferências que traz 35 anos de experiência e histórias para os palcos presenciais e virtuais.
