Em uma organização global como a Matthews International, incorporar, melhorar e avaliar efetivamente as mudanças organizacionais em culturas distribuídas e altamente diversas é um desafio, especialmente ao apoiar centenas de indivíduos impactados por inúmeras grandes mudanças. Se você enfrentar problemas semelhantes, poderá descobrir que os “embaixadores da mudança” podem fazer esse trabalho importante para você e permitir que sua organização alcance resultados mais fortes e mais focados nas pessoas.
Construindo a Capacidade de Mudança Empresarial na Matthews International
A Matthews International é líder global em soluções de branding, produtos e soluções de memoração e tecnologia industrial. Ao iniciar nossa jornada para desenvolver a competência de gestão de mudanças corporativas em toda a organização, percebemos que diferenças significativas – entre regiões e culturas locais, produtos e mercados variados e conjuntos de ferramentas e sistemas exclusivos – impactavam a maneira como as equipes implantavam e entregavam a gestão de mudanças. A criação de uma rede de embaixadores e defensores influentes em cada região nos permitiu abordar todas essas questões ao mesmo tempo, em que expandimos muito nossa capacidade e competência de mudança.
A gestão de mudanças corporativas está no radar da sua organização? A Prosci pode ajudá-lo a dar o pontapé inicial em seus esforços iniciais e apoiá-lo durante toda a sua jornada.
Mudança Global com Abordagem Regional
Para entender os desafios que enfrentamos, considere nossa organização global de branding, SGK Brand Solutions. O sol literalmente nunca se põe no trabalho deles. Eles podem iniciar um projeto nos EUA, passá-lo para o Japão e depois passar para a Índia ou Alemanha. Isso exige muita colaboração e envolvimento, com todos usando os mesmos termos. Então, quando lançamos um novo software, realmente precisamos entender os conceitos e usar as coisas da mesma maneira.
Mas é mais complicado do que lidar com fusos horários. Como podemos entender melhor a situação de cada colaborador em outras partes do mundo e dentro das empresas da Matthews International? Um líder de mudança em Minneapolis tende a pensar nos impactos da mudança através das lentes do meio-oeste dos EUA, o que não é relevante para o colaborador impactado em Penang. Isso nos fez pensar sobre como podemos regionalizar a gestão de mudanças.
Pesquisa sobre Diferenças Regionais na Gestão de Mudanças
A pesquisa da Prosci mostra que organizações em todo o mundo está sentindo os impactos da consciência cultural em seus esforços para implantar a gestão de mudanças.
Quando começamos nosso trabalho, a pesquisa da Prosci nos ajudou a entender que precisávamos personalizar e adaptar nossas abordagens de gestão de mudanças às culturas locais e realmente evitar os obstáculos de cada cultura que estimulam a resistência e outras barreiras à mudança. Também precisávamos pensar nos tipos de comunicação e no conteúdo para garantir que as mensagens que enviamos fossem recebidas conforme o esperado em cada região.
Certas abordagens de gestão de mudanças não funcionam bem com todas as culturas. Por exemplo, sabemos que o patrocínio ativo e visível é fundamental para uma mudança bem-sucedida, e os líderes seniores são os remetentes preferenciais de mensagens sobre os motivos comerciais para uma mudança.
Mas a pesquisa da Prosci nos diz que, na Ásia, é incomum que os líderes se envolvam diretamente com os colaboradores, o que significa que devemos analisar as abordagens locais para a maneira como nos envolvemos entre os grupos. Em algumas partes da Europa, algum envolvimento cara a cara pode ser menos eficaz porque compartilhar respostas emotivas à mudança está fora das normas aceitas. E a pesquisa revela que, no Canadá, os indivíduos podem favorecer a autogestão e a responsabilidade individual, por isso precisamos adaptar as comunicações para garantir que nossas mensagens cheguem como pretendido. Embora esses insights coletivos possam ou não ter se aplicado à Matthews International, eles serviram como um contexto valioso para começar a entender as diferenças regionais em pessoas e culturas.
Como iniciar uma rede de embaixadores da mudança
À medida que a demanda global por gestão de mudanças cresceu na Matthews International, percebemos rapidamente que precisávamos construir uma rede de embaixadores e defensores de mudanças regionais para apoiar nossa equipe de profissionais de gestão de mudanças, patrocinadores executivos e gestores de pessoas. O objetivo da nossa rede é contextualizar a estratégia, localizar a comunicação, acelerar a mudança, entender o sentimento dos colaboradores e servir como um mecanismo de feedback.
Estrutura de Exemplo: Rede Global de Embaixadores da Mudança
1. Desenvolvendo a abordagem
Como Prosci Certified Train-the-Trainer, Prosci Certified Advanced Instructor (PCAI) e titular de licença, posso aplicar cursos de treinamento Prosci na Matthew’s International. Assim, apliquei muitos conceitos do programa de treinamento “Liderando sua equipe através da mudança”, destinado a gestores de pessoas que trabalham com subordinados diretos. Começando com uma pequena equipe de profissionais, adaptamos o conteúdo para equipar indivíduos como “embaixadores da mudança” para influenciar um público mais amplo de colaboradores e stakeholders.
2. Selecionando e treinando embaixadores regionais de mudança
Pedimos aos líderes e outros indivíduos em diferentes locais para identificar as pessoas mais influentes em seus locais. Esses embaixadores são a força da mudança, as estrelas do rock que sabem como fazer as coisas e são confiáveis com os gerentes e as pessoas que precisam influenciar. Embora esses embaixadores da mudança nem sempre sejam gestores de pessoas, eles executam uma versão modificada dos papéis de gestores de pessoas do CLARC. Para se adequar ao papel, os embaixadores da mudança regional também devem ser capazes de traduzir o ADKAR Model e outros conceitos de mudança para os idiomas locais e nos ajudar a adaptá-los de maneira relevante para a organização e cultura local.
3. Selecionar e treinar defensores regionais de mudança
Nossos defensores da mudança são o patrocínio localizado necessário para credibilidade e sucesso – os líderes e outros superiores que têm voz na organização e podem ajudar a garantir que o tempo e os esforços do embaixador sejam priorizados. Entre outras características, devem ter a confiança de líderes e colaboradores, capazes de gerenciar stakeholders e ter sólida capacidade de comunicação. Os defensores da mudança regional estabelecem e assumem a responsabilidade pela rede de embaixadores em sua área.
4. Transfira conhecimento com um olhar atento aos preconceitos
Após ter as pessoas no lugar, você deve transferir o conhecimento necessário para ter sucesso em seus papéis de embaixador e defensor. No nosso caso, fui a cada região, treinei as pessoas em seus papéis modificados do CLARC e, em seguida, facilitei o processo de ajudá-las a escolher as formas mais eficazes de se comunicar, estabelecer contatos, gerenciar resistências e assim por diante. Mas antes de agirmos, precisamos analisar atentamente o conteúdo de treinamento traduzido com atenção para o viés. Faz sentido localmente ou as pessoas vão interpretá-lo de maneira não intencional? Os embaixadores da mudança são colaboradores indispensáveis neste trabalho.
5. Compreender as mudanças culturais necessárias e adaptar-se
Neste ponto, começamos a olhar para as mudanças culturais que precisamos fazer com base nas diferentes dimensões da cultura nacional, incluindo como fazer nossas comunicações e alguns outros aspectos do lançamento de mudanças que podem não funcionar efetivamente em todas as regiões.
Considere o aspecto de assertividade versus ser mais modesto. Se a equipe de mudança vem de uma cultura muito assertiva, talvez precisemos adotar uma abordagem diferente com pessoas em culturas modestas. E talvez precisemos nos ajustar novamente em outra parte do mundo. A pesquisa da Prosci nos ajuda a entender melhor como vamos nos envolver com diferentes grupos culturais. E então trabalhamos com embaixadores da mudança para verificar nossas suposições baseadas em pesquisa em relação às realidades da organização e cultura local.
Como os Embaixadores da Mudança ajudam a cumprir os papéis do CLARC
Além da capacidade de gerenciar mudanças com menos preconceito, entender as convenções sociais locais e traduzir de forma mais eficaz em idiomas locais, acessamos uma compreensão mais profunda das mudanças que estão ocorrendo em cada região ao fazer com que os influenciadores executem um conjunto modificado de papéis do CLARC como embaixadores.
Cada uma de nossas localizações globais pode ter vários embaixadores de mudanças que assumem apenas uma ou alguns papéis do CLARC adaptados:
- Comunicador – apoia os líderes na cascata de informações localmente para “torná-las reais”
- Ligação – reúne o sentimento dos colaboradores e dá feedback sobre o sucesso (por exemplo, eles estão contornando o sistema ou adotando a mudança incorretamente?)
- Advogado – apoia a mudança, pode visualizar o estado futuro e ajuda os outros a construir a visão localmente
- Gerente de resistência – nos ajuda a entender de onde vêm os comportamentos de resistência, para que os gerentes de pessoas ou outros líderes organizacionais possam tomar medidas para ajudar as pessoas a passar por suas transições
- Coach – é um super usuário de novas ferramentas em suas regiões e oferece suporte aos indivíduos para apoiar a construção de conhecimento e habilidade
3 sucessos implementados por uma rede global de embaixadores da mudança
A Matthews International teve muitos sucessos com mudanças por meio da rede de embaixadores da mudança global, alguns dos quais eu não estava envolvido, o que me deixa especialmente orgulhoso. Aqui está uma pequena amostra:
Iniciativa de rebranding global
Esta iniciativa trouxe as organizações irmãs e suas marcas conhecidas sob um novo guarda-chuva. O esforço global exigiu uma nova estratégia de entrada no mercado, nova identidade (por exemplo, site, ativos, garantias de vendas etc.) e treinamento de todos os colaboradores. Do ponto de vista das pessoas, foi doloroso porque seus corações estavam ligados à organização de onde vieram e às marcas pelas quais trabalharam para criar. Nossos embaixadores da mudança trabalharam localmente para dar a cada região a flexibilidade de conduzir as mudanças da maneira que consideraram apropriada. O resultado foi um soft launch bem-sucedido com altos níveis de união e adoção entre grupos anteriormente resistentes, bem como feedback positivo do cliente e um funil de vendas mais forte do que nunca.
Projeto de TI Internacional
Um projeto importante em um grande portfólio global de mudanças relacionadas, este projeto de TI fundiu tecnologia, ferramentas e processos legados em sites regionais na central global de serviços. Os embaixadores e defensores da mudança regional examinaram todos os planos do projeto e os defensores da mudança entregaram as comunicações ao concelho, para garantir a relevância. Os embaixadores da mudança local também ministraram treinamento com os defensores da mudança para responder a perguntas. O projeto atingiu os objetivos planejados, apesar das restrições de viagens do COVID-19.
Apoiando o DEI
Sempre que incorporamos mudanças regionalmente, nos envolvemos com nossos embaixadores e defensores da mudança. É especialmente prazeroso com Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) devido à sua natureza altamente pessoal e sensível. Temos que acertar. Para esta iniciativa, os embaixadores da mudança existentes se voluntariaram para participar do trabalho em torno do DEI. Esses indivíduos são apaixonados pelo DEI, então nós os exploramos e estamos dando a eles a capacidade de desempenhar os papéis modificados do CLARC em torno do DEI. Mas primeiro, estamos dando a eles um conhecimento profundo e treinamento sobre o que é diversidade, o que é inclusão, o que isso significa em geral, para que eles possam entender como se envolver com as pessoas e culturas únicas em suas organizações locais.
Benefícios de uma Rede Global de Embaixadores de Mudanças
Quando você trabalha em uma organização global, você sempre precisa estar ciente de seu próprio preconceito local, especialmente quando se trata de mudança, porque as pessoas podem entender isso. Como líderes de mudança que constroem a capacidade de mudança da empresa, queremos que as abordagens sejam harmoniosas em toda a unidade de negócios, organização ou em todo o mundo. E ainda assim as pessoas são inerentemente diferentes. As pessoas vão ouvir o que você diz de forma diferente e reagir de forma diferente. E você pode ser completamente tendencioso e cego para o fato de que isso está acontecendo. Se estiver, você cairá em uma armadilha e poderá não conseguir o que deseja, mesmo que faça todo a gestão de mudanças com eficiência. Essa percepção e a capacidade de abordá-la são os benefícios inegáveis de ter uma rede de embaixadores da mudança global.
Escrito por
Michael Triolo-Sapp
Michael Triolo-Sapp é o Global Change Management Lead da Matthews International. Trazendo mais de duas décadas de experiência em liderança de mudanças para sua função, ele é apaixonado por apoiar as pessoas em suas transições individuais enquanto ajuda as organizações a atingirem seus objetivos. Michael liderou uma variedade de mudanças transformacionais bem-sucedidas, desde integrações pós-fusão e lançamentos de sistemas de computador até reestruturação organizacional e criação de CMO. Ele é um Prosci Certified Advanced Instructor (PCAI) e Professional Certified Coach (PCC) com mestrado em Gestão de Mudanças Organizacionais pela The New School.
