Como uma empresa global de rápido crescimento composta por três segmentos de negócios diversos com 250 locais em 26 países de 06 continentes construiu uma competência significativa em mudanças corporativas em pouco mais de três anos? Numa pandemia global? O que começou como um esforço para integrar uma empresa recém adquirida à Matthews International se transformou em uma iniciativa completa de Gestão de Mudanças Organizacionais sem sinais de desaceleração. Aqui está como começamos.
Gestão de Mudanças Globais
A Matthews International é líder global em produtos de consumo, soluções de branding, produtos e soluções de memorização, tecnologia industrial e muito mais. Quando nossa jornada para incorporar a competência de Gestão de Mudanças Organizacionais começou, a empresa tinha uma estrutura organizacional distribuída com unidades de negócios independentes, cada uma com diferenças significativas que impactaram a forma como implantamos as soluções de Gestão de Mudanças, incluindo:
› Unidades de negócios que aplicam conjuntos exclusivos de ferramentas e sistemas
› Unidades de negócios que aplicam várias práticas;
› Unidades de negócios e regiões que se identificam com normas culturais díspares;
› Unidades de negócios que possuem mentalidades únicas que variam do progressivo ao mais tradicional;
› Diferenças globais de fuso horário.
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Buy-in para Gestão de Mudanças
Nosso esforço para construir uma equipe e estratégia de Gestão de Mudanças começou com a maior aquisição de negócios da história da organização. Fui contratado para liderar a integração de duas grandes entidades, incorporando a Gestão de Mudanças e garantindo o alinhamento as ligações da organização adquirida de volta à entidade corporativa, além de garantir a implementação bem-sucedida de sistemas de tecnologia comuns, como SAP. Naquela época, a Matthews não usava uma metodologia padrão de Gestão de Mudanças. Aplicamos uma variedade de fortes ferramentas de mudanças da IBM, KPMG, LaMarsh, Kotter e outras abordagens, adaptando-as na tentativa de desenvolver um modelo simplificado e padrão de mudanças da Matthews.
Mas a abordagem era muito complexa. Em vez de dar aos líderes um discurso de elevador, eu estava dando uma dissertação inteira sobre o valor da Gestão de Mudanças para ajuda-los a entender o que estávamos tentando fazer. Eles apenas olhavam para mim e me pediam para escrever as atas da reunião e enviá-las por e-mail. Apenar de minhas intenções, fui relegado às comunicações porque o que apresentei era muito pesado para os líderes.
Depois de refletir sobre os resultados iniciais da metodologia, percebi que precisávamos incorporar a capacidade de mudança na cultura e em como trabalhávamos. E depois de fazer algumas pesquisas sobre Gestão de Mudanças Organizacionais me inscrevi no Boot Camp Enterprise Change Management (ECM) da Prosci. Na época, eu não gostava muito da Prosci porque já tinha um mestrado em Gestão de Mudanças e entendia firmemente o valor que isso poderia trazer para a realização dos objetivos estratégicos e do projeto. Mas minha experiência com o ECM Boot Camp relevou a beleza da Metodologia Prosci e me levou a me tornar um Prosci Certified Change Practitioner e Train the Trainer em 2017.
Começando a construir a competência de Gestão de Mudanças
As faíscas começaram a voar, por assim dizer, depois que ministrei cursos de prática de mudança internamente para colaboradores de nossa organização de branding, que está no lado mais progressista do espectro na Matthews. Esses profissionais tiveram sucesso em alguns projetos iniciais e, logo outras áreas da empresa começaram a ligar e dizer: “Quero o que eles estão tendo nessa unidade de negócios” e “O que quer que estejam fazendo com esse projeto, precisamos fazer mais disso em toda a organização porque é realmente eficaz e estamos recebendo adesão de todo o mundo.”
Então, começou com uma unidade de negócios. Depois disso, fiz uma viagem ao redor do mundo para treinar gerentes e influenciadores sobre seus papéis na mudança. Isso criou uma rede de pessoas que entenderam a Metodologia Prosci e nos ajudaram a incorporar uma nova ferramenta de envolvimento do cliente em toda a empresa. Em poucos meses, as coisas começaram a se transformar em um esforço corporativo para incorporar a Gestão de Mudanças. O sucesso do projeto estava começando a falar por si mesmo – a Gestão de Mudanças fez a diferença.
Em 2019, lançamos uma transformação organizacional de vários anos (o que chamamos de “Project Sprint”) e uma estratégia global de serviços de negócios (GBS) para alinhar centros de serviços em diferentes partes do mundo. Esse foi o catalisador para expandir e evoluir nossa competência de Gestão de Mudanças em escala global.
Para tornar a Gestão de Mudanças eficaz, precisávamos nos envolver com cerca de mil gerentes de pessoas. Eu ainda era o principal profissional na iniciativa GBS e um coach para mudar os profissionais em toda a organização Matthews, então eu realmente não sabia como conseguiríamos isso. Eu só sabia que precisávamos fazer isso.
Em seguida, a pandemia atingiu em 2020, o que aumentou a urgência do GBS ao mesmo tempo em que tornava necessária a transformação digital. Foi uma situação muito complexa e um grande empreendimento para a Matthews, como foi para muitas organizações, e nossos colaboradores realmente se esforçaram para nossos clientes. Não quero dar todo o crédito à Gestão de Mudanças, mas isso contribuiu para a atitude positiva que nossos colaboradores tinham porque sabiam que a Matthews apoiaria as pessoas em suas jornadas de mudanças.
Um caminho para a capacidade de Gestão de Mudanças Organizacionais
Depois que a Gestão de Mudanças ganhou impulso, a criação de competências de Gestão de Mudanças Corporativas em toda a organização global continuou a crescer quase organicamente. Até o momento, certificamos 190 profissionais, treinamos mais de 900 gerentes de pessoas e defensores da mudança e equipamos dezenas de patrocinadores para seus papéis na mudança.
Embora cada organização seja diferente, nosso sucesso na Matthews foi impulsionado por três decisões principais: obter a certificação de treinamento de instrutores, oferecer programas de treinamento virtual e adquirir uma licença Prosci.
1. Obtendo a Certificação Train-the-Trainer
Ser um Train-the_trainer certificado pela Prosci era absolutamente essencial para o que precisávamos fazer como organização, que era construir nossa rede treinando pessoas internamente. As restrições orçamentárias não nos permitiriam trazer outras pessoas para construir nossa competência e rede de Gestão de Mudanças para nós, Também expandimos nossa rede de instrutores Prosci para sete instrutores globalmente para apoiar nossa rápida expansão de competências em 2020.
2. Fornecimento de Programas de Treinamento Virtual
Os programas de treinamento virtual da Prosci permitiram alcance global com treinamentos localizados para desenvolver novos profissionais e equipar os gerentes de pessoas para seus papéis na mudança. Também usamos treinamentos virtuais para desenvolver uma rede de defensores da mudança global, que está nos ajudando a abordar as diferenças regionais e culturais com as pessoas impactadas e nas abordagens que implantamos.
3. Adquirindo uma Licença Prosci
Se quiséssemos obter a massa crítica para dar suporte a 11 mil colaboradores em escala global, precisávamos de uma maneira acessível de fazê-lo. Quando analisamos a Licença de Competência de Mudança Organizacional e os resultados que obtivemos simplesmente ao interagir com os patrocinadores até aquele momento, foi uma decisão fácil para a organização. Originalmente, obtivemos a licença para nossa entidade corporativa, bem como para os grupos de soluções de marca, que eram pouco mais da metade da organização na época, Isso abriu as comportas de possibilidades para treinarmos uma ampla gama de colaboradores.
Desde então, expandimos a licença para cobrir mais unidades de negócios. É brilhante porque nos ajuda a manter os cursos enquanto entregamos um programa de qualidade pessoalmente ou virtualmente. Obter a licença foi um passo crítico que demos para chegar onde estamos hoje. Não teríamos resistido a todas as mudanças relacionadas ao COVID e ao pivô do Project Sprint enquanto apoiamos a organização do jeito que fizemos sem ele.
Sucesso da Gestão de Mudanças Organizacionais
Muitas vezes, praticantes iniciantes se aprofundam em um projeto e me procuram para treinar na Metodologia e nas ferramentas Prosci. Em 2020, tonei-me Prosci Certified Advanced Instructor (PCAI), o que me permite certificar colaboradores internamente. Também apoia meus esforços para preparar, equipar e treinar nossos profissionais, colaboradores e líderes globalmente.
Também sou o treinador principal da Matthews e entreguei mais de 40 programas nos últimos dois anos com meus companheiros de equipe. Na verdade, recentemente ganhei o status Globetrotter nas recompensas Train-the-Trainer da Prosci. Assim, enquanto ainda arregaço as mangas para grandes projetos, hoje me concentro em incorporar a Metodologia Prosci e as competências de Gestão de Mudanças em toda a organização.
Nossa jornada para a capacidade de mudanças organizacionais está em andamento. Mas se você me perguntar se a Matthews está obtendo um bom retorno sobre seu investimento, a resposta é sim. Recebo feedbacks o tempo todo de líderes no negócio que dizem: “Essas coisas realmente funcional”. Recebo ligações de pessoas que participam de treinamentos e dizem: “Passamos anos trabalhando em iniciativas com muito mérito que tiveram que ser arquivadas, e agora seu por quê. Nós nos concentramos na instalação e nunca pensamos nas pessoas.” Alguns desses projetos estão sendo retirados das prateleiras agora, e as equipes estão começando a ter sucesso com eles. Isso é poderoso.
Escrito Por
Michael Triolo-Sapp
Michael Triolo-Sapp é o Global Change Management Lead da Matthews International. Trazendo mais de duas décadas de experiência em liderança de mudanças para sua função, ele é apaixonado por apoiar as pessoas em suas transições individuais enquanto ajuda as organizações a atingirem seus objetivos. Michael liderou uma variedade de mudanças transformacionais bem-sucedidas, desde integrações pós-fusão e lançamentos de sistemas de computador até reestruturação organizacional e criação de CMO. Ele é um Prosci Certified Advanced Instructor (PCAI) e Professional Certified Coach (PCC) com mestrado em Gestão de Mudanças Organizacionais pela The New School.
