O checklist da resistência da Prosci baseia-se em mais de 20 anos de pesquisas de benchmarking com mais de 8.000 profissionais de Gestão de Mudanças em todo o mundo. Use este checklist como um ponto de partida para alinhar suas atividades de Gestão da Resistência com as melhores práticas de Gestão de Mudanças. Você também pode baixar e compartilhar a versão em PDF para referência futura.
Checklist da resistência à mudança
Você está esperando e planejando a resistência?
Quando os seres humanos são expostos às mudanças em seu entorno, a resistência é uma reação natural e comum. Isso vale para mudanças em casa e no trabalho. Mesmo que você espere que a mudança ou solução melhore a situação dos colaboradores, não se surpreenda se sentir resistências. Espere, planeje e identifique as etapas que você pode seguir para construir adesão e compromisso.
Você identificou de onde pode vir a resistência à mudança?
Para uma mudança específica em sua organização, pense de onde pode vir a resistência e como você lidará com ela antes de começar a implementar uma solução. Por exemplo, você pode esperar ver resistência vindo de grupos que investem pesadamente em como as coisas são feitas hoje. Você também pode esperar resistência das partes da organização que experimentam as mudanças mais drásticas ou onde as mudanças falharam no passado. Identificar proativamente de onde pode vir a resistência ajudará a planejar e lidar com a resistência pendente.
Você identificou como pode ser a resistência à mudança?
No início do ciclo de vida do projeto, faça um brainstorming de como pode ser a resistência, de onde ela provavelmente virá e como você pode mitigá-la. Essa prevenção de resistência é a principal via de gestão da resistência.
Você identificou riscos potenciais para o projeto relacionados à resistência?
A resistência à mudança é uma fonte significativa de risco para o projeto e para a organização como um todo. A resistência à mudança pode resultar em atrasos no projeto, objetivos perdidos, menor retorno sobre o investimento (ROI) ou uma mudança totalmente descartada. No lançamento de um novo projeto, documente os riscos associados à resistência e como você pode começar a mitigá-los.
Você é capaz de diagnosticar as causas profundas da resistência?
Muitas organizações caem na armadilha de abordar os sintomas de resistência e não lidar diretamente com as causas básicas da resistência. Certifique-se de ter métodos implementados para entender por que os colaboradores estão resistindo às mudanças e lidar diretamente com essas causas básicas.
Você conhece os principais motivos pelos quais os colaboradores resistem à mudança?
Os participantes da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci identificam consistentemente a falta de consciência sobre o propósito de negócio da mudança como a principal razão pela qual os colaboradores resistem à mudança. Se você for responsável por gerenciar a mudança, certifique-se de abordar essa lacuna de consciência e os outros motivos comuns de resistência citados no relatório.
Você está usando um modelo de Gestão de Mudanças Individual para entender a resistência?
A resistência ocorre em um nível individual por razões específicas e únicas. A perspectiva de um colaborador sobre a mudança pode ser muito diferente do outro, mesmo se eles estiverem no mesmo grupo de trabalho. Um modelo de Gestão de Mudança individual, como o Prosci ADKAR® Model fornece uma base para entender como uma pessoa passa pela mudança e, portanto, uma ferramenta para entender por que um determinado indivíduo resiste a uma mudança.
Você tem um sistema para identificar e responder à resistência quando ela acontece?
Embora o Prosci 3-Phase Process se concentre na prevenção da resistência antes que ela afete a organização, você também deve estar preparado para lidar com a resistência durante a implementação, quando ela ocorrer. Essa “resposta de resistência” requer o desenvolvimento e a documentação das ações específicas que você e os gestores da sua organização tomarão conforme necessário.
Você preparou e equipou as pessoas certas para enfrentar a resistência?
O gestor de resistências mais eficaz é geralmente o líder direto da pessoa que está resistindo a uma mudança. Se você tiver um vice-presidente que resiste a uma mudança, o vice-presidente sênior ao qual ele se reporta deve intervir. Da mesma forma, se um agente de call center resistir a uma mudança, o supervisor imediato do colaborador está na melhor posição para lidar com a resistência. Como um membro da equipe de projeto ou recurso de Gestão de Mudanças, seu trabalho é preparar e equipar os gestores em toda a organização, para que eles possam gerenciar a resistência e ajudar os colaboradores durante o processo de mudança.
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Saiba mais sobre a Gestão da Resistência
O conteúdo deste checklist é baseado na Metodologia Prosci e nos estudos bienais de Pesquisa Prosci de Melhores Práticas em Gestão da Mudança. Para saber mais, visite nosso site para explorar downloads úteis, webinars sob demanda e muitos outros recursos gratuitos. Se você está pronto para aprender e aplicar a Metodologia e ferramentas Prosci e elevar seu sucesso com a mudança organizacional, participe de um Programa de Certificação de Gestão de Mudanças Prosci.
Escrito por
Tim Creasey
Tim Creasey é o Prosci’s Chief Innovation Officer e um líder mundialmente reconhecido em Gestão de Mudanças. Seu trabalho constitui a base do maior corpo de conhecimento do mundo na gestão do lado humano da mudança para entregar resultados organizacionais.
