O que nós já sabemos sobre como as mudanças acontecem e os seus resultados? Como podemos adaptar e ajustar nosso conhecimento para melhor servir no mundo em constante mudança que vivemos hoje? Certamente temos experiências e formas diferentes de lidar com as mudanças! Mas como seres humanos, experimentamos mudanças bem-sucedidas da mesma forma. E fundamentar-nos no que sabemos sobre mudanças e resultados pode nos ajudar a obter maior sucesso no ambiente desconhecido à frente.
Fundamentos
Hoje, vivemos mudanças de transição para estados futuros desconhecidos. Podemos ter sucesso quando nos baseamos em seis coisas que sabemos sobre mudanças e resultados:
1. Priorize o contexto
Os seres humanos precisam de contexto para entender qualquer coisa. Por exemplo, uma molécula de água consiste em um átomo de oxigênio e dois átomos de hidrogênio. Mas se considerarmos a água no contexto de um rio, também devemos considerar o fato de que ela é uma fonte de vida para um ecossistema e parte e parcela de tudo o que vive ao seu redor.
O contexto nos dá clareza, propósito, significado, consciência, perspectiva e direção. Fornecer contexto ajuda outras pessoas a saber onde gastar seu tempo, energia, participação e foco finitos. Como uma mudança está relacionada a todas as outras mudanças que estamos gerenciando? Como isso se relaciona com a estratégia e direção organizacional? Como está ancorado aos nossos valores, quem somos e nosso propósito como organização?
2. Entenda o motivo da mudança
A mudança sempre começa com uma razão e devemos entendê-la. Seu trabalho como profissional é apresentá-la de maneira convincente. O webinar com a Karen Ball Crie um porquê convincente para inspirar uma ação, explica por que criar um “Porquê” atraente para a mudança é tão essencial e como apresentá-la à sua organização.
Um porquê atraente se conecta com pessoas em um ou mais de quatro níveis diferentes. Um porquê lógico apresenta o motivo da mudança usando fatos, números, recursos e listas. Um porquê emocional se conecta com o coração através de princípios, valores, crenças ou ego. Um porquê visual pode traduzir destinos, etapas, progresso e benefícios de maneiras que as pessoas podem ver, como gráficos, imagens ou outras visualizações. E o nível final, permite que você se conecte com as pessoas como seres humanos, combinando imaginação, contexto, ações e resultados em uma razão convincente para a mudança.
3. Alinhe os dois lados da mudança
A terceira coisa que sabemos ser verdadeira sobre os resultados e as mudanças é que devemos unir o lado humano e o lado técnico, se queremos ter sucesso, e eles devem permanecer juntos.
À medida que avançamos ao longo do tempo, projetamos, desenvolvemos e entregamos no lado técnico, enquanto as pessoas se envolvem, adotam e usam a solução no lado humano, usando o Prosci ADKAR® Model para trabalhar com os marcos de Awareness (Consciência), Desire (Desejo), Knowledge (Conhecimento), Ability (Habilidade) e Reinforcement (Reforço).
Também precisamos considerar a complexidade do lado técnico e do lado humano. Em outras palavras, qual é o grande desafio que esperamos quando projetamos, desenvolvemos e entregamos uma solução para atender às necessidades técnicas? E qual o grande desafio que esperamos para que as pessoas se envolvam, adotem e usem a solução?
4. Defina o sucesso
Definir o sucesso é a bandeira no horizonte, o que estamos planejando alcançar. O papel do sponsor é articular claramente o porquê, definindo o que queremos alcançar quando investimos tempo, energia, recursos financeiros e pessoas no projeto ou iniciativa. Ele desempenha o papel de extrair e acondicionar essa definição de sucesso, para que possamos apresentá-la à organização. Para ter resultado, toda definição de sucesso precisa de duas partes: os objetivos do projeto (o que o projeto alcança) e os benefícios organizacionais (o que a organização obtém).
A definição de sucesso deve ser adequada conforme as condições mudarem e devemos estar prontos para isso. Isto é especialmente verdade com os horizontes de tempo mais curtos de hoje. Mas não podemos deixar que isso nos impeça de definir o sucesso de alguma forma para obter o alinhamento de que precisamos. Na Prosci, desenvolvemos “voltas da solução” para resolver isso. A primeira volta é para resolver o problema ou a oportunidade imediatamente à nossa frente. A segunda volta é para melhorar quando nossas soluções da primeira volta se estabilizarem. E as soluções da terceira volta nos ajudam a constituir quem queremos ser no futuro.
5. Foco na adoção e uso
Devemos nos concentrar na adoção e no uso, porque é daí que os resultados vêm. Se não apoiarmos, equiparmos e prepararmos nossa equipe para adotar e usar com sucesso a mudança, obteremos um estado futuro cheio de “buracos” e estados de transição furados.
Lembrando que o estado futuro cheio de “buracos” é quando Andre, Luiza, Carlos e Ângela não chegam ao estado futuro. Quando definimos o estado futuro, decidimos financiar o projeto ou iniciativa e fizemos suposições sobre o retorno do investimento, acreditamos que realizaríamos o estado futuro completo.
Mas a mudança não acontece por acaso. Devemos preparar, equipar e apoiar as pessoas. Caso contrário, experimentamos frustração, fracasso, caos, confusão, inconsistência, ineficiência, ansiedade, atrito e muito mais, o que torna a mudança não real.
6. Realize os resultados desejados
A última coisa que sabemos ser verdadeira é que realizamos os resultados desejados se todas as peças se juntarem. Chamamos isso de Proposta Unificada de Valor, porque o valor que buscamos é alcançar resultados em épocas de mudança.
Capturar parte do ROI e o valor dependente de pessoas é o nome do jogo. É por isso que existe a disciplina de Gestão de Mudanças. É o valor que você pode trazer como profissional. E para alcançar o valor da mudança, precisamos de níveis muito altos de adoção e uso das pessoas.
O que sabemos ser verdade
O mundo em que estamos entrando exige que adaptemos nossas perspectivas sobre a mudança. Seja uma mudança relacionada à pandemia, igualdade e justiça social, retorno ao local de trabalho ou reinvenção do local de trabalho, precisamos entender como queremos levar as mudanças adiante. Como líderes de mudança, temos uma grande oportunidade de ajudar as pessoas através de suas transições, aproveitando o que sabemos ser verdadeiro sobre os resultados e as mudanças neste novo ambiente.
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