Gestão de Mudanças: A mudança está acontecendo na sua organização. Todos os dias, novas iniciativas e projetos são lançados para melhorar o desempenho, aumentar os lucros e a vantagem competitiva. Você poderia estar implementando uma tecnologia para permitir uma força de trabalho mais móvel, reengenharia de um processo para garantir a conformidade regulatória ou buscar uma transformação em toda a empresa em torno da experiência do cliente.
Existe um denominador comum para alcançar os resultados pretendidos da sua iniciativa: as pessoas. Suas iniciativas afetam o modo como as pessoas fazem seu trabalho: seus processos, funções de trabalho, fluxos de trabalho, estruturas de relatórios, comportamentos e até mesmo sua identidade dentro da organização.
A Gestão de Mudanças é a abordagem para impulsionar a adoção e o uso, para que as iniciativas forneçam resultados esperados. Então, por que você precisa de Gestão de Mudanças?
Prospere no mundo em constante mudança
Uma grande mudança a cada 36 meses é algo que ficou no passado. As organizações estão enfrentando mudanças mais rápidas, mais complexas, mais interdependentes e mais funcionais do que nunca. A capacidade de fornecer resultados em várias mudanças permite que uma organização atinja sua visão estratégica e prospere no panorama de hoje. A aplicação da Gestão de Mudanças permite que as organizações entreguem resultados em cada mudança de maneira mais eficiente e criem competências que aumentem a capacidade da organização de lidar com mais transformações de uma só vez.
Entregar uma parte do ROI do projeto
Mudanças nas organizações são realizadas para melhorar o desempenho e algumas dessas melhorias vêm apenas da instalação da solução. No entanto, grande parte do benefício e da melhora esperada está ligada à pessoas mudarem a forma como realizam seus trabalhos. No ROI de Gestão de Mudanças para a Prosci, essa é a “contribuição da adoção” do projeto: a porcentagem de benefícios de um projeto, que dependem de pessoas mudarem a maneira como executam seus trabalhos. Para projetos importantes, esse número é comumente de 80% a 100%. A Gestão de Mudanças se concentra em ajudar as pessoas a mudarem a forma como realizam seus trabalhos, permitindo-nos capturar a contribuição da adoção e a parcela do ROI do projeto.
Feche o GAP entre requisitos e resultados
Com muita frequência, as mudanças organizacionais atendem aos requisitos sem entregar os resultados esperados. O foco do esforço de mudança está na solução e não nos benefícios da solução. O gap que existe entre requisitos e resultados, entre produtos e resultados, entre soluções e benefícios, são as pessoas que trazem a mudança à vida em seu trabalho cotidiano. A Gestão de Mudanças permite o fechamento desse gap, apoiando e equipando efetivamente as pessoas afetadas por uma mudança, para obter êxito no modo como elas trabalham.
Aumentar a probabilidade de sucesso do projeto
Os dados são abundantemente claros. Quanto melhor aplicarmos a Gestão de Mudanças, maior a probabilidade de cumprirmos os objetivos do projeto. A Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci, mostra que iniciativas com excelente Gestão de Mudanças são seis vezes mais propensas a atingir objetivos do que aquelas com Gestão de Mudanças deficiente. Ao simplesmente evoluir de “ruim” para “justa”, a Gestão de Mudanças aumenta em três vezes a probabilidade de atingir os objetivos. Os dados da McKinsey também mostram que quando a gestão de mudanças é aplicada efetivamente em um projeto, aumenta significativamente a taxa de sucesso do esforço.
Mitigar o risco
Ignorar o lado humano da mudança cria riscos. Quando a adoção e o uso de uma solução são ignorados e o foco é exclusivamente no atendimento aos requisitos técnicos, o resultado é risco e custo excessivos. Os projetos são submetidos a custos de “RE”, como redesenho, retrabalho, revisitar, refazer, reciclar, rever escopo e, em alguns casos, recuar. Absenteísmo e atrito aumentam e a produtividade diminui. Os clientes sentem o impacto quando não deveriam, o clima organizacional piora e os colaboradores se desligam.
Não planejar e abordar o lado humano da mudança é caro, e a Gestão de Mudanças é a disciplina para ajudar a mitigar esses riscos.
Elimina a mudança ao acaso
Mudar é difícil. Na medida em que podemos, queremos remover a chance ou a variabilidade associada à mudança. O gerenciamento de projetos conseguiu isso ao fornecer orientação sobre sequenciamento de marcos, entregas, atividades e recursos durante o ciclo de vida de um esforço. A menos que apoiemos e orientemos proativamente as pessoas através das mudanças que nossos projetos trazem, deixamos que elas adotem a mudança ao acaso. A Gestão de Mudanças elimina a chance do acaso, fornecendo aos colaboradores a preparação, o suporte e as habilidades necessárias para obter sucesso na mudança.
Tratar as pessoas da forma certa
Quantas vezes você já ouviu falar: “nossos colaboradores são o nosso bem mais importante”? Então, quando chegar a hora de implementar uma mudança, eles receberão um e-mail na segunda-feira, para treinamento na terça-feira, para o início de algo novo a partir da quarta-feira. Esse não é o caminho certo para tratar as pessoas, especialmente as que são seu bem mais valioso. Envolvendo e apoiando proativamente as pessoas em tempos de mudança, demonstramos em ação que as valorizamos.
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