Gestão de Mudanças

Roteiro para construir a capacidade de gestão de mudanças corporativa

Com o ritmo e a importância crescente da mudança, a capacidade de “superar” sua concorrência será uma competência essencial. Para construir com sucesso a capacidade de gestão de mudanças da sua organização para que você seja ágil e esteja preparado, você deve tratar e gerenciar o esforço como um projeto e uma mudança – o ECM Roadmap fornece a direção que você precisa. 

Ao longo da última década, a gestão de mudanças surgiu e evoluiu. O que antes era uma abordagem ad hoc, consistindo talvez em um plano de comunicação e plano de treinamento, tornou-se uma disciplina orientada por estrutura, rigor, processo e resultados. As organizações líderes estão agora começando a mudar da aplicação da gestão de mudanças projeto a projeto para institucionalizar e incorporar a gestão de mudanças e construir uma verdadeira capacidade organizacional. 

A Prosci chama esse esforço de Enterprise Change Management (ECM) e lançou um conjunto de ferramentas para apoiar os líderes de práticas de gestão de mudanças que estão realizando esse esforço. Este tutorial apresenta uma exposição do Roteiro Prosci ECM. O ECM Roadmap é um processo estruturado para criar estratégias, planos eficazes e construir uma capacidade de gestão de mudanças corporativa. 

Uma vez que você tenha construído o case e o compromisso para construir uma capacidade de gestão de mudanças organizacionais, o próximo passo é construir uma abordagem estruturada e intencional para avançar.  Este tutorial apresenta uma estrutura para construir sua abordagem estruturada e intencional e as atividades da ferramenta de instrução online Prosci ECM Roadmap. 

 

FUNDAÇÃO DO ECM ROADMAP 

A base do ECM Roadmap é esta observação simples, mas crítica: construir uma capacidade de gestão de mudanças corporativa é uma mudança em si. Tornar a gestão de mudanças um elemento esperado e comum das iniciativas na organização – parte do DNA da organização – é um projeto e uma mudança. A construção de uma capacidade organizacional deve ser gerenciada como tal. 

Embora isso possa parecer senso comum, ele fornece uma perspectiva crítica e uma base para a jornada à frente se você estiver trabalhando para criar um recurso de gestão de mudanças. 

Para apoiar essa mudança de pensamento, o Prosci ECM Roadmap usa uma estrutura de mudança simples, mas poderosa. Qualquer mudança organizacional – seja um novo procedimento de segurança, um aplicativo Enterprise Resource Planning ou uma mudança de local – pode ser dividida em cinco elementos: 

 

  • Estado Atual – como as coisas são feitas hoje; 
  • Estado Futuro – como as coisas serão feitas quando esta iniciativa estiver totalmente implementada 
  • Estado de Transição – como passamos do Estado Atual para o Estado Futuro
  • Lado Técnico – os sistemas e mecanismos necessários para alcançar o Estado Futuro
  • Lado Humano – construindo o envolvimento e a adoção necessários para alcançar o Estado Futuro

 

Quando você inicia a jornada de construção de uma capacidade de gestão de mudanças corporativa, essa estrutura simples de mudança fornecerá uma direção crítica para o esforço. Sem essa perspectiva, os profissionais caem na armadilha de apenas treinar mais pessoas em gestão de mudanças e aplicá-la aos projetos de maneira ad hoc. Embora algum progresso possa ser feito, esses profissionais ainda não fizeram a mudança crucial necessária para construir uma verdadeira capacidade. Estruturar o esforço como uma mudança e um projeto a ser gerenciado é necessário para criar uma verdadeira capacidade de gestão de mudanças corporativa. 

 

ESTRUTURA E ATIVIDADES 

O Prosci ECM Roadmap está estruturado em torno dessa composição de mudança. O menu da ferramenta (mostrado abaixo) espelha o modelo de estado Current-Transition-Future.

 

1 Visão Geral do Projeto ECM

Atividades: 

  • Tratar o esforço para construir capacidades e competências de gestão de mudanças corporativa como um projeto e como uma mudança: Projeto ECM
  • Esclarecer a diferença entre “gestão de mudanças” e “gestão de mudanças corporativa”
  • Começar a lançar as bases para o Projeto ECM. Esclarecer a definição, descrição e escopo do projeto
  • Defender a gestão de mudanças e o Enterprise Change Management. 

 

Ferramentas: 

  • Modelo de Plano de Projeto de ECM do Projeto
  • Modelo “Conectando o caso de ECM à sua organização”
  • Modelo “Por que Projeto ECM”
  • Lista de verificação do ECM Roadmap do projeto

2 Avalie o estado atual

Atividades: 

  • Avalie onde você está atualmente no Modelo de Maturidade de Gestão de Mudanças da Prosci 
  • Avalie como as mudanças acontecem em sua organização
  • Avalie “Fatores de ajuda ou impedimento” para a implantação do ECM
  • Avalie a visão atual da gestão de mudanças
  • Identifique as áreas de risco e as principais conclusões
  • Aplique descobertas  

 

Ferramentas: 

  • Auditoria e whitepaper do modelo de maturidade de gestão de mudanças da Prosci 
  • Avaliação da Análise Ambiental do Estado Atual do Projeto ECM 
  • Planilha Como Acontecem as Mudanças
  • Planilha de ajuda ou impedimento
  • Planilha de Análise do Lado Humano

3 Defina o Estado Futuro

 Atividades: 

  • Complete um exercício de “estar no futuro” 
  • Estabeleça metas de nível de maturidade 
  • Escreva a Declaração de Visão do ECM
  • Defina elementos de estado futuro do lado técnico
  • Defina elementos do estado futuro do lado humano
  • Escreva os Objetivos de ECM do Projeto
  • Crie métricas de estado futuro
     

Ferramentas: 

  • Planilha “Permanecendo no futuro” 
  • Modelo de meta de modelo de maturidade 
  • Modelo de Métricas e Indicadores do Estado Futuro do Projeto ECM

4 Transição do Projeto: Lado Técnico

 Atividades: 

  • Faça uma análise de lacunas
  • Identifique seu ponto de partida
  • Identifique sua visualização padrão
  • Desenvolva táticas de liderança
  • Desenvolva táticas de projeto
  • Desenvolva táticas de habilidade
  • Desenvolva táticas de estrutura
  • Desenvolva táticas de processo
  • Crie um plano geral em fases 

 

Ferramentas: 

  • Ferramenta de análise de lacunas do projeto ECM 
  • Tabela de Mapa de Estratégia ECM 
  • Modelo de ponto de partida do mapa de estratégia de ECM 
  • Ferramenta de Plano de Mapa Estratégico ECM

5 Transição do Projeto: Lado Humano 

Atividades: 

  • Aplique o Prosci 3-Phase Process para criar estratégias e planos
  • Desenvolva táticas de conscientização
  • Desenvolva táticas de construção de desejo
  • Desenvolva táticas de construção de conhecimento
  • Desenvolva táticas de construção de habilidades
  • Desenvolva táticas de construção de reforço 

 

Ferramentas: 

  • OCM para ferramenta de rastreamento de ECM 
  • Planilha de Identificação de Público
  • Ferramenta de análise do projeto ECM ADKAR

6 Gerenciando o Projeto ECM como um projeto

Atividades: 

  • Conduza o PCT Assessment do Projeto ECM 
  • Estabeleça um plano futuro para o PCT Assessment 
  • Use ferramentas de projeto (declaração de trabalho, carta, plano de projeto, business case, etc.) 
  • Incorpore as melhores práticas 

 

Ferramentas: 

  • PCT Assessment do Projeto ECM 
  • Modelo de Item de Ação PCT
  • Ferramenta de avaliação PCT ao longo do tempo
  • Ferramenta de lista de verificação de práticas recomendadas de ECM

 

Escrito por

Tim Creasey

Tim Creasey é Prosci’s Chief Innovation Officer e líder globalmente reconhecido em Gestão de Mudanças. Seu trabalho forma a base do maior corpo de conhecimento do mundo sobre como gerenciar o lado humano da mudança para entregar resultados organizacionais. 

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