Gestão de Mudanças

A Gestão de Mudanças tem Futuro?

Nos últimos dez anos, as organizações têm dado grande importância à gestão “do lado humano” de seus projetos e iniciativas. A importância da “Gestão de Mudanças” tem crescido e a disciplina vem passando de uma visão “soft e perda de tempo” para “um fator de sucesso”. Artigos e programas sobre gestão de mudanças estão surgindo no mundo da gestão de projetos, de Recursos Humanos e em quase todas as áreas.

Mas que direção ela terá no futuro? Esse tutorial apresenta algumas das principais tendências em gestão de mudanças identificadas na Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci.

Melhores Práticas de Gestão de Mudanças

Na Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças da Prosci, perguntamos aos participantes sobre as maiores transformações que haviam visto nos últimos anos na disciplina de gestão de mudanças. As quatro principais foram:

  • Maior reconhecimento da necessidade da gestão de mudanças

Em geral, os participantes viram a gestão de mudanças passando de uma “boa ideia” para uma “necessidade” nas principais iniciativas, com maior interesse em toda a organização.

  • Processos mais estruturados e formais

Os participantes notaram um maior uso de abordagens sistemáticas para gerenciar o lado humano da mudança, saindo de uma visão de somente comunicação ou treinamento.

  • Melhor compreensão do que realmente é “gestão de mudanças”

Embora ainda existam muitas definições diferentes para a gestão de mudanças, os participantes comentaram que estava surgindo um entendimento mais comum.

  • Integração com a gestão de projetos

As atividades de gestão de mudanças estão mais integradas com as atividades comuns de gestão de projetos, do que vistas como um empreendimento completamente separado.

Por que a gestão de mudanças tem futuro?

Para ser claro, a popularidade da gestão de mudanças está aumentando. A disciplina está aparecendo cada vez mais na literatura e nas conversas em organizações de todo o mundo. Como esperado, há também o surgimento de “praticantes” e serviços de consultorias.

Abaixo estão três razões pelas quais a gestão de mudanças tem futuro, tanto como uma competência interna quanto como uma habilidade esperada dos consultores.

1. É aplicada à mudanças; não determina as mudanças

Uma das características marcantes dos modelos de gestão é determinar, prescrever o que a organização deve fazer, como definido por Danny Miller e Jon Hartwick em seu artigo da Harvard Business “Destacando Modismos na Gestão”.

A maioria das abordagens de negócios e de gestão nas últimas décadas concentrou-se em uma questão de negócios específica e apresentou as ações, geralmente excessivamente simplificadas, necessárias para solucionar o problema.

A gestão de mudanças é diferente porque é aplicada para mudar, de forma geral. Ela não apresenta a solução. A gestão de mudanças atua em uma alternativa que já foi determinada pelos líderes ao avaliar as oportunidades e as possíveis ameaças à organização.

Uma vez que uma mudança tenha sido determinada – por qualquer meio que esteja sendo usada – a gestão de mudanças responde à pergunta: como faço para que meus colaboradores compreendam, adotem e utilizem essa mudança na forma como eles realizam seu trabalho?

Em cada Turma de Certificação da Prosci, os participantes trazem uma ampla variedade de mudanças: melhoria de processos, programas de reestruturação, projetos de TI, fusões ou aquisições. Alguns trazem projetos que impactam um grupo de 12 colaboradores, enquanto outros trazem iniciativas para toda a empresa, impactando 60.000 pessoas.

Em cada caso, os participantes saem com uma abordagem personalizada para gerenciar sua mudança específica – não uma solução determinada sobre o que mudar. Como seu foco está na criação de suporte, minimizando a resistência e acelerando a mudança, a gestão de mudanças é aplicável a uma grande variedade de projetos e iniciativas de pequeno e grande porte.

Dessa forma, é mais parecida com a gestão de projetos. O gerenciamento de projetos não determina uma mudança. Ele fornece estrutura e ferramentas para as tarefas necessárias para implementar um projeto de mudança.

E, ao contrário de muitos dos modismos das últimas décadas, a gestão de projetos vem persistindo, uma vez que é aplicada à mudanças, em vez de estabelecer o que deve ser mudado. A gestão de mudanças vai, provavelmente, seguir um caminho semelhante.

2. É uma competência

Muitos dos programas de negócios e gestão das últimas décadas foram feitos por poucos dentro da organização, enquanto as atividades de gestão de mudanças são feitas pela maioria da organização.

Tenha como exemplo a reengenharia de processos de negócios (BPR). Muitas organizações criaram equipes de BRP ou forças-tarefa durante os anos 90. Essas equipes avaliaram as operações, documentaram processos “As Is” e projetaram processos “To Be”. No entanto, grande parte do trabalho associado à BPR residia em poucos indivíduos treinados ou consultores externos.

A gestão de mudanças é diferente porque as suas atividades são cumpridas por todos os membros da organização. O apoio ativo e visível – repetidamente citado como o fator número um de sucesso para a mudança – deve ser feito por aqueles que autorizam e financiam os projetos.

Não deve haver um representante para esse apoio. O papel deve ser cumprido pelos executivos da organização. Líderes intermediários desempenham um papel fundamental no apoio à suas equipes através das mudanças.

O relacionamento único entre equipes e líderes dita a interação, que não pode ser substituída por uma equipe especializada. Uma descoberta comparativa final que suporta a argumentação está em torno da preferência pelos emissores das mensagens-chave.

Os colaboradores esperam ouvir mensagens de negócios relacionadas à mudança pelos executivos e mensagens pessoais e sobre sua área relacionadas à mudança, pelos seus líderes. Nenhum desses “emissores preferidos” são especialistas em uma abordagem específica de melhoria.

De toda forma, as atividades e papéis da “gestão de mudanças” ganham vida nos comportamentos dos líderes da organização. Dessa forma, “liderar o meu pessoal através da mudança” torna-se uma competência individual que os gestores podem aprender e usar como estímulo.

É preciso que todas as partes da organização gerenciem efetivamente a mudança, muito diferente dos grupos especializados associados à maioria dos modismos de gestão.

3. A mudança não está indo embora

Os modismos empresariais e de gestão que se concentram em uma oportunidade ou problema particular podem perder força quando as prioridades se movem para uma oportunidade ou problema diferente ou novo.

A gestão de mudanças, no entanto, é aplicada a qualquer tipo de mudança que afeta como as pessoas realizam seus trabalhos. O ritmo e a quantidade de mudanças nos próximos anos devem continuar a aumentar.

Pense apenas em alguns dos fatores comuns de mudança presentes em qualquer organização:

  • Planejamento estratégico – Quantos planos estratégicos afirmam: “Continuaremos fazendo as coisas da mesma maneira que fizemos no ano passado?” A resposta, claro, é nenhuma. A cada ano, o exercício de planejamento estratégico e a execução do plano causam mudanças na forma como as organizações se comportam;
  • Pressões do mercado e da indústria;
  • Demandas e problemas de clientes;
  • Requisitos e ofertas de fornecedores;
  • Avanço tecnológico e evolução;
  • Até mesmo os programas de negócio e de gestão que vêm e vão, causam mudanças na forma como a organização opera.

Em curto prazo e em longo prazo, as organizações irão enfrentar mais mudanças do que nunca. Isso significa que a demanda por gerenciar efetivamente o lado humano dessas mudanças não diminuirá, mas continuará a crescer.

Independentemente do que está motivando a mudança, ela está aqui para ficar.

Resumo

A gestão de mudanças certamente tem futuro em organizações em todo o mundo. A competência interna para liderar mudanças está aumentando e ferramentas mais estruturadas estão sendo integradas às práticas do dia a dia.

A direção futura da gestão de mudanças, com base no trabalho da Prosci com seus clientes, sugere que ela se tornará uma competência esperada para todos os níveis de uma organização e se tornará parte comum dos projetos e iniciativas.

Comments (2)

  1. Gostaria de receber informações sobre as próximas turmas da certificação internacional

    • Olá Mariane! Obrigado pela leitura desse artigo. A agenda completa do Programa de Certificação Internacional em Gestão de Mudanças está disponível em nosso site: https://peoplechange.com.br/agenda.html.

      Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente,

      People Change

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