Você provavelmente já ouviu falar sobre os 4 C’s dos diamantes: cor, clareza, corte e peso em quilates. Introduzido pelo Gemological Institute of America (GIA) na década de 1940, os 4 C’s representam um padrão global de atributos para julgar diamantes.
Como isso se aplica aos gestores de mudança? Acredito que há outro conjunto de C’s que podemos usar ao contratar ou treinar profissionais de Gestão de Mudanças, ou até mesmo para nos prepararmos para a função. Os 4 C’s de um Gestor de Mudanças de classe mundial vão além de uma descrição de trabalho e definem os atributos necessários para o sucesso.
Qualidades que os Gestores de Mudança trazem para a função
Para ser claro, as descrições de cargos são certamente úteis. A Prosci fornece uma descrição de trabalho de exemplo para um Especialista em Gestão de Mudanças (com variações sugeridas de título) que muitas organizações consideram benéficas. Ele define a função, responsabilidades, habilidades e qualificações recomendadas para uma pessoa encarregada de garantir que os projetos ou iniciativas de mudança atendam aos objetivos e obtenham benefícios aumentando a adoção e o uso dos colaboradores.
O que eu gostaria que você considerasse, além das habilidades e qualificações recomendadas, são os atributos de profissionais de Gestão de Mudanças de alto desempenho que vemos em todas as organizações e regiões. Isso requer fazer a distinção entre o que alguém faz (uma descrição do trabalho) e o que alguém traz para essa função (seus atributos pessoais e profissionais). Em outras palavras, as qualidades tidas como características ou inerentes a alguém que é bem-sucedido nessa função. Eu chamo isso de 4 C’s de um Gestor de Mudanças de classe mundial.
Comprometimento
Um Gestor de Mudanças de classe mundial está comprometido com seu papel e com o valor que eles trazem para projetos e iniciativas de mudança, e pensa em termos das pessoas impactadas por eles. O compromisso consigo mesmo é demonstrado no desejo de desenvolver suas capacidades e competências, sempre buscando aprender e crescer na função, sabendo que não existe um “estado final” para seus conhecimentos e habilidades. Eles demonstram compromisso com as pessoas impactadas pela mudança por sua apreciação centrada no ser humano de como as pessoas navegam pela mudança, garantindo que estejam preparadas, equipadas e apoiadas no processo de mudança. Isso cria confiança e estabelece as bases para a transição de pessoa para pessoa que deve ocorrer para alcançar o sucesso do projeto e ter o impacto desejado no sucesso organizacional.
Conexões
Um Gestor de Mudanças de classe mundial pensa em conexões em termos de pessoas, projetos, processos e resultados:
› As conexões de pessoas permitem que eles teçam um fio de influência da liderança Sênior aos colaboradores da linha de frente.
› As conexões do projeto incluem a compreensão de como os projetos individuais afetam a organização e o impacto cumulativo e coletivo de vários projetos.
› As conexões de processo abordam o processo de negócios e a entrega da solução. É a integração de atividades de processo e capacidades de mudança que existem na organização, bem como seus objetivos comuns.
› As conexões de resultados garantem que os resultados se alinhem com a visão, estratégia, metas e objetivos organizacionais de maneira mensurável e sustentável.
Comunicação
Um Gestor de Mudanças de classe mundial se comunica de maneira aberta, honesta e autêntica. Eles entendem a necessidade de conhecer as pessoas onde elas estão, tanto em termos da linguagem utilizada quanto do contexto da comunicação. Eles entendem a importância de alinhar as mensagens de comunicação com o que as pessoas se importam e os problemas que estão tentando resolver. E eles aproveitam suas conexões para tornar os resultados da mudança atingíveis, comunicando as lições aprendidas e celebrando os sucessos.
Criatividade
Um Gestor de Mudanças de classe mundial é criativo, explorando sua imaginação e a imaginação de outros na organização. Eles criam ideias originais para simplificar conceitos complexos, dividindo grandes esforços em pequenos pedaços para tornar os resultados mais atingíveis. Eles pensam fora da caixa. Eles não têm medo de experimentar coisas novas e podem até estar dispostos a se divertir um pouco no processo.
Contratando um profissional de Gestão de Mudanças
Os 4 C’s de um Gestor de Mudanças de classe mundial – comprometimento, conexões, comunicação e criatividade – podem representar traços de personalidade inatos, capacidades treinadas ou, provavelmente, uma combinação dos dois. Você pode decidir o caminho que funciona melhor para sua organização para encontrar a pessoa certa para essa função:
› Diamante bruto: Alguém que naturalmente tem os 4 C’s, mas precisa de conhecimentos e habilidades em Gestão de Mudanças. Se você deseja colocar alguém nessa função (ou gostaria de estar nessa função), obter o treinamento e o coaching certos é fundamental.
› Gema polida: Praticante de artes com histórico de sucesso e coleção de lições aprendidas. Procure alguém que demonstre esses atributos e tenha o histórico e a experiência para assumir a função e brilhar imediatamente em sua organização.
Gestores de Mudanças criam uma cultura positiva para mudanças
Independentemente das qualidades e da descrição do trabalho de um profissional de mudanças, uma cultura positiva para mudanças que comece no topo e alcance todos em sua organização é fundamental para o sucesso. Para maximizar seu investimento na Gestão de Mudanças dos 4 C’s, dê a eles a oportunidade de brilhar ao criar a configuração certa. Um belo diamante sem o ambiente certo não será capaz de atingir seu potencial.
Esteja você pesquisando, rastreando ou treinando um candidato, ou trabalhando em sua própria preparação para essa função, você pode usar os 4 C’s como padrão para avaliar atributos e selecionar um Gestor de Mudanças de classe mundial. Essa pessoa será valiosa e muito procurada em sua organização. Como diamantes.
Escrito Por
Karen Ball
Karen Ball é Prosci’s EVP of Research, Product and Marketing (RPM). Certified Change Management Practitioner (CCMP™) e Master Instructor, sua paixão é encantar os clientes com soluções inovadoras que os equipam para o sucesso da mudança. Karen é autora frequente de artigos e blogs de liderança de pensamento da Prosci, facilitadora de webinars e palestrante em conferências que traz 35 anos de experiência e histórias para palcos presenciais e virtuais.
