Executivos e patrocinadores desempenham um papel essencial em tempos de mudança. Uma organização espera que sejam patrocinadores visíveis da mudança e demonstrem por que a mudança é necessária. Executivos fornecem a autoridade e a credibilidade necessárias para uma mudança ser bem-sucedida.
Pesquisa sobre o papel dos executivos patrocinadores
Principal colaborador do sucesso
Quando solicitados a identificar os principais colaboradores para o sucesso de suas iniciativas de mudança, os participantes da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci apontaram o patrocínio executivo ativo e visível no topo da lista. Esse resultado se repetiu em todas as pesquisas desde 1998.
O maior obstáculo para o sucesso
Quando solicitados a identificar o maior obstáculo para o sucesso, os participantes da pesquisa identificaram a falta de patrocínio da mudança como seu principal obstáculo ao sucesso. Os patrocinadores estavam inativos ou invisíveis, ou não estavam no nível certo, ou não tinham alinhamento com outros líderes em torno da mudança. O patrocínio ineficaz resultou em mais resistência e progresso mais lento no sentido de alcançar os resultados desejados pela organização.
Envolvimento do patrocinador e atividades na Gestão de Mudanças
A pesquisa da Prosci indica que iniciar as atividades de Gestão de Mudanças no início do ciclo de vida de um projeto tem um impacto positivo e significativo nos resultados. No entanto, apenas 40% dos participantes puderam iniciar o trabalho de Gestão de Mudanças no início do projeto. Quando perguntados sobre o que possibilitou essa abordagem, mais da metade dos entrevistados citou o envolvimento dos patrocinadores. Executivos com conhecimento e experiência em liderar mudanças, insistiram na inclusão da Gestão da Mudanças desde o início do projeto.
Emissores Preferidos
Os colaboradores preferem ouvir sobre a mudança de duas pessoas na organização: a pessoa a quem se reportam e um executivo patrocinador.
Os executivos são impactantes para o sucesso das iniciativas de mudança em nível macro. Eles desempenham um papel-chave específico no apoio à aplicação da Gestão de Mudanças e na comunicação direta aos colaboradores sobre por que uma mudança é necessária.
Papel do Patrocinador
Nas pesquisas da Prosci, os participantes delinearam um conjunto consistente de papéis para executivos em tempos de mudança:
1. Participar visivelmente
O papel da participação ativa e visível do patrocinador principal foi citado com mais frequência do que qualquer outra atividade. Os participantes do estudo identificaram desde a alocação do financiamento necessário até a participação em atividades de mudança como importantes. Os patrocinadores não podem desaparecer depois de participarem da reunião de lançamento de um projeto. Sua presença sustentada é necessária para construir e manter o impulso para uma mudança.
2. Comunicar o apoio e promover a mudança
Os colaboradores impactados pela mudança querem saber por que ela é importante para os executivos patrocinadores. Eles são os emissores preferidos de mensagens sobre as razões de mercado e do negócio para a mudança, bem como os riscos ou os custos de não mudar. Um patrocinador eficaz legitima a necessidade de mudança dentro da organização e estabelece a priorização dela por meio do engajamento direto com os colaboradores afetados.
3. Construir Coalizão de Patrocínio
Os participantes declararam a necessidade de o executivo patrocinador assumir um papel de liderança na construção e manutenção de uma coalizão saudável de líderes que apoiam a mudança. O patrocinador deve mobilizar outros executivos e partes interessadas para que possam defender a mudança e legitimá-la também. Uma coalizão saudável de patrocinadores é especialmente importante para mudanças que se estendem por múltiplas funções dentro da organização.
Embora essas três ações sejam críticas para o sucesso de qualquer esforço de mudança, na realidade, muitos executivos e patrocinadores não estão cumprindo essas funções com eficiência. A figura abaixo mostra a porcentagem de participantes que afirmaram que seus patrocinadores foram extremamente ineficazes. O papel que os executivos mais lutam é construir uma coalizão de patrocinadores.
Atitude em relação ao patrocínio
Os participantes, na Pesquisa Prosci, descreveram seus patrocinadores no início do projeto. Os dados mostram que a maioria dos executivos se envolveu no papel de patrocinador. Mais de um terço foram proativos e entusiasmados com o patrocínio da mudança e quase 40% estavam prontos para fazer o que foi pedido. Apenas um quarto dos participantes indicou alguma hesitação, resistência ou indiferença do seu patrocinador.
Compreensão do Papel
Os participantes da pesquisa disseram que seus executivos geralmente estavam dispostos a ser patrocinadores da mudança, mas muitos não entendiam completamente o que isso significava. A figura abaixo mostra como eles entenderam seu papel e responsabilidades em relação à mudança. Cerca de 50% dos participantes relataram que seus executivos não tinham uma compreensão adequada do papel de um patrocinador.
Profissionais de Gestão de Mudanças como parceiros
Os profissionais de Gestão de Mudanças podem apoiar os patrocinadores desempenhando um papel de coaches para os executivos. Os profissionais de Gestão de Mudanças pode desenvolver os executivos para serem patrocinadores de mudança mais eficazes, treinando e facilitando atividades específicas. Quando as equipes de Gestão de Mudanças apoiam os patrocinadores de maneira eficaz, elas se tornam parceiras vitais para os executivos na obtenção de resultados de mudanças.
