Você tem um sponsor nomeado para o seu projeto, mas precisa do verdadeiro apoio de patrocínio para ter sucesso? Quando os líderes de projeto e profissionais de mudança são solicitados a citar o fator número um de sucesso, eles normalmente sabem a resposta: patrocínio ativo e visível. Em todos os relatórios da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci, o patrocínio ativo e visível é classificado como o principal contribuinte para o sucesso do projeto e foi citado quatro vezes mais que qualquer outro fator. No entanto, apesar de uma grande porcentagem de projetos ter um sponsor nomeado, muitos profissionais de mudança precisam do verdadeiro patrocínio de que precisam para o sucesso.
Por que você precisa de um verdadeiro patrocínio durante a mudança?
Para entender por que o papel do sponsor é importante para alcançar uma mudança bem-sucedida, considere o que realmente significa: Os líderes de mudança precisam de patrocinadores primários para cumprir todo o ABC do patrocínio:
- A (Active and Visible) – Participação ativa e visível em todo o projeto;
- B (Build) – Construir uma coalizão de patrocínio;
- C (Communicate) – Comunicar apoio e promover a mudança para os grupos impactados.
Quando este nível de patrocínio está faltando, os líderes de mudança muitas vezes experimentam:
- Maior resistência das pessoas, incluindo líderes importantes na organização;
- Recursos indisponíveis para apoiar o projeto;
- Adoção lenta ou rejeição completa da mudança por algumas partes da organização.
Sponsor no nome ou na prática?
Considere um projeto que você está apoiando hoje. Se concordar com as afirmações acima e um líder sênior concordar em ser seu sponsor, você pode presumir que está pronto para começar. Infelizmente, a pesquisa não apoia essa suposição. Os participantes da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci citaram o patrocínio de mudanças ineficazes como o principal obstáculo à mudança. Quando questionados sobre o motivo, os líderes do projeto e profissionais de mudança não disseram que não tinham um patrocinador de nome. Em vez disso, eles relataram o seguinte:
- O patrocinador estava no nível errado ou na parte errada da organização para apoiar essa mudança (ou seja, o patrocinador não tinha controle sobre as pessoas e sistemas afetados pela mudança);
- O patrocinador estava invisível (ou seja, o sponsor não se envolveu com a equipe do projeto nem se comunicou com os colaboradores);
- O patrocinador não formou uma coalizão de patrocínio com outros líderes empresariais (e, como resultado, a equipe de mudança encontrou resistência dos gerentes de toda a organização);
- O patrocinador deixou a desejar em seu apoio no meio do projeto (ou encontrou um projeto diferente que teve prioridade);
- O patrocinador não administrou a resistência que surgiu durante a mudança.
O resultado? Apenas designar um líder sênior para a função de sponsor não constitui um patrocínio eficaz.
Checklist de patrocínio
O Checklist abaixo é uma ferramenta simples que pode ajudá-lo a determinar se está bem-posicionado para ter a autoridade necessária para o sucesso da mudança. Pontue cada questão em uma escala de um a cinco, onde um representa “não” ou discordância total com a afirmação e cinco representa “sim” ou concordância total com a afirmação.
Se você pontuar entre 40 e 50 e pontuar as três primeiras questões com 4 ou 5, seu projeto provavelmente tem os elementos para um patrocínio eficaz. Uma pontuação abaixo de 30 indica que seu projeto não possui o patrocínio eficaz necessário para uma mudança bem-sucedida.
| Demonstração | Pontuação |
| Meu patrocinador pode fornecer os recursos e fundos necessários para o projeto. | |
| Meu patrocinador tem controle direto sobre as pessoas e processos que estão sendo impactados por essa mudança. | |
| Meu patrocinador tem controle direto sobre os sistemas e ferramentas afetados por essa mudança. | |
| Meu patrocinador deseja e pode ser ativo e visível durante todo o projeto. | |
| Meu patrocinador construirá uma coalizão de patrocínio com os principais líderes e interessados na organização. | |
| Meu patrocinador administrará a resistência de outros gerentes e removerá as barreiras para o sucesso do projeto. | |
| Meu patrocinador comunicará diretamente aos colaboradores por que essa mudança está sendo feita e o risco de não mudar. | |
| Meu patrocinador implementará os reforços necessários para sustentar a mudança, incluindo modificações nos objetivos e avaliações de desempenho, recompensas e reconhecimento para os colaboradores que adotarem a mudança. | |
| Meu patrocinador tem credibilidade e é respeitado pelos colaboradores e líderes da organização (ou seja, as pessoas abraçam a liderança desse indivíduo). | |
| Meu patrocinador permanecerá na organização durante a implementação dessa mudança. | |
| Pontuação final |
Como remediar o patrocínio ineficaz
Se você teve uma pontuação baixa no checklits de patrocínio, tome as medidas para resolver a causa raiz:
Uma pontuação baixa em qualquer uma das três primeiras perguntas significa que seu patrocinador provavelmente não está no nível certo, dado o escopo do seu projeto. Nesse caso, uma avaliação cuidadosa da coalização de patrocinadores determinaria se este projeto está em risco. Se você determinar que sua coalizão de patrocínio também é fraca, você tem duas opções:
1 Identificar a pessoa certa para patrocinar esta iniciativa e começar a construir a coalização de patrocinadores necessária;
2 Redefinir o escopo do seu projeto para se adequar ou alinhar com o patrocínio que você possui.
Simplesmente continuar com o projeto normalmente não é uma opção viável porque as consequências afetarão negativamente a organização e as pessoas. Além disso, o risco de fracasso é alto.
Uma pontuação baixa nas questões 4 a 8 significa que seu patrocinador precisa de treinamento sobre o papel do sponsor durante a mudança. Você pode ter um patrocinador que está disposto, mas não sabe o que significa um patrocínio eficaz ou pode ter um patrocinador que prefere não estar diretamente envolvido. A última questão é mais difícil de superar, mas com as informações e abordagens certas, a maioria dos patrocinadores rapidamente percebem a importância de sua função e se engaja. Por outro lado, se o seu patrocinador estiver disposto, mas não tiver formação sobre o papel do patrocínio eficaz, o líder da mudança deve treinar e ajudar diretamente o patrocinador a executar o seu papel.
Uma pontuação baixa nas questões 9 ou 10 provavelmente significa que você precisa de táticas especiais para abordar o projeto, incluindo o uso cuidadoso de uma forte coalizão de patrocinadores para transmitir uma mensagem aos colaboradores e estar presente durante todo o projeto. Se o seu patrocinador tem um mandato fixo, como organizações militares ou agências governamentais, você pode querer dividir o projeto em fases e se concentrar na fase que está dentro do limite de mandato desse patrocinador.
Seu papel no patrocínio eficaz
Ter um sponsor nomeado para sua mudança e ter o patrocínio necessário para uma mudança bem-sucedida não são a mesma coisa. A maioria dos executivos e líderes seniores precisam de compreensão sobre como ser um patrocinador primário eficaz da mudança – e isso é esperado porque a Gestão de Mudanças não é sua função principal na organização. Felizmente, é aí que você entra. Como um profissional da mudança, é seu trabalho capacitar seu patrocinador, para que ele esteja preparado e equipado para executar as ações críticas necessárias para o sucesso da mudança.
Escrito por
Tim Creasey
Tim Creasey é Diretor de Inovação da Prosci e líder mundialmente reconhecido em Gestão de Mudanças. Seu trabalho constitui a base do maior corpo de conhecimento do mundo na gestão do lado humano da mudança para entregar resultados organizacionais.
