Como qualquer disciplina, A Gestão de Mudanças tem uma linguagem distinta. Essa linguagem permite que os profissionais se comuniquem com clareza, consistência e eficácia sobre o que uma mudança significa em termos de trabalho diferente, impactos previstos, metas desejadas e como o sucesso será medido. No entanto, quando você pergunta aos líderes outras pessoas envolvidas com uma mudança o que certos termos significam para eles, as respostas podem variar significativamente devido às diferentes percepções da intenção e da natureza da mudança. Os praticantes podem usar perguntas simples, mas poderosas, para estabelecer um entendimento comum de uma mudança, garantir o alinhamento sobre por que ela é necessária e muito mais.
O PROSCI 3-PHASE PROCESS E AS QUESTÕES COM LINGUAGEM SIMPLES
Mudança eficaz é, em última análise, engajar, trabalhando com e por meio das pessoas para alcançar o sucesso da mudança. Mas, ao trabalhar de forma colaborativa com outras pessoas, o uso de jargões e modismos, cria barreiras desnecessárias. Fazer perguntas simples e em linguagem clara pode remover essas barreiras e colocar todos os envolvidos na mesma página. O Prosci 3-Phase Process incorpora questões de linguagem simples em cada uma das três fases. O Prosci 3-Phase Process é um processo estruturado e escalonável para impulsionar a mudança organizacional e um dos três componentes principais da Metodologia Prosci
Cada fase do Prosci 3-Phase Process inclui três estágios, que descrevem as principais atividades a serem concluídas junto com as perguntas associadas, com linguagem simples, que tornam o modelo fácil de entender e acessível a não praticantes.
Fases, etapas e questões de linguagem simples
Na Phase 1 – Prepare Approach, cada um dos três estágios tem perguntas com linguagem simples que ajudam os envolvidos a compreenderem o objetivo geral da estratégia de Gestão de Mudanças.
- Definir Sucesso: O que estamos tentando alcançar?
- Definir Impacto: Quem precisa fazer o trabalho diferente e como?
- Definir Abordagem: O que é preciso para alcançar o sucesso?
Os três estágios e as questões de linguagem simples associadas da Phase 2 – Manage Change, definem o trabalho que os praticantes de mudança fazem durante a maior parte do ciclo de vida de uma iniciativa.
- Planejar e Agir: o que iremos fazer para preparar, equipar e apoiar as pessoas?
- Acompanhar Desempenho: Como estamos nos saindo?
- Adaptar Ações: Quais ajustes precisamos fazer?
As perguntas em linguagem simples que esclarecem os esforços e atividades para a Phase 3 – Sustain Outcomes, definem expectativas claras sobre o progresso, atividades de sustentação e responsabilidades para manter os resultados bem-sucedidos da mudança.
- Analisar o Desempenho: Agora, onde estamos? Já acabamos?
- Ativar Sustentação: O que é preciso para garantir que a mudança permaneça?
- Transferir Propriedade: Quem vai assumir a propriedade e manter os resultados?
O poder de usar perguntas com linguagem simples na Gestão de Mudanças
Por que devemos usar perguntas com linguagem simples Gestão de Mudanças? Porque quando pedimos, aprendemos .
As perguntas estimulam a troca de ideias, revelando percepções muitas vezes surpreendentes. As respostas fornecidas podem preencher lacunas em nosso entendimento, revelando informações importantes que podemos ter perdido.
As perguntas tiram ideias de outras pessoas e as levam a encontrar as respostas. E muitas mentes trabalhando juntas, aumentam as chances de surgir com as melhores ideias, opções ou soluções.
Fazer boas perguntas também concentra foco e atenção, orientando as pessoas a pensarem nas coisas certas na hora certa. Uma boa pergunta pode movimentar a equipe e mudar completamente sua energia.
Finalmente, sabemos pela Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci, que envolver as pessoas diretamente em um esforço de Gestão de Mudanças cria confiança e promove relacionamentos de trabalho positivos, que produzem melhores resultados de transformação.
5 maneiras de usar perguntas com linguagem simples na Gestão de Mudanças
A capacidade de selecionar e fazer perguntas eficazes com linguagem simples é uma habilidade essencial para os praticantes de mudança. As perguntas em linguagem simples definidas para o Prosci 3-Phase Process podem aprimorar seus esforços de Gestão de Mudanças das seguintes maneiras:
- Explicar a Gestão de Mudanças ao seu patrocinador ou à equipe de projeto, para que eles entendam o que é e por que é fundamental para alcançar resultados bem-sucedidos.
- Estabelecer uma definição clara de sucesso para uma mudança.
- Integrar um patrocinador principal ao iniciar uma iniciativa de mudança.
- Envolver uma equipe para colaborar e compartilhar informações.
- Refletir sobre o progresso ou problemas ao concluir uma fase.
OBTENHA MELHORES RESULTADOS COM A MUDANÇA USANDO PERGUNTAS COM LINGUAGEM SIMPLES
Quando fazemos perguntas, criamos oportunidades para envolver as pessoas em uma mudança e fazê-las se sentirem valorizadas. As perguntas com linguagem simples oferecem uma maneira prática, mas eficaz, de obter e manter líderes de mudança, indivíduos e grupos impactados alinhados ao longo do processo – enquanto prepara você e sua organização para o sucesso.
Escrito por
Lisa Kempton
Lisa Kempton é Prosci Senior Development Partner que tem ajudado as organizações a se destacarem na mudança por mais de 20 anos. Ela é mais conhecida por seu trabalho em colaboração com Tim Creasey para construir e desenvolver o Prosci Change Scorecard – uma ferramenta holística, baseada em pesquisa, para trazer clareza, alinhamento e credibilidade ao processo de Gestão de Mudanças. Anteriormente, como consultora sênior e líder de mudanças nos setores de saúde, seguros, TI e serviços públicos, Lisa liderou transformações estratégicas em grande escala, estabeleceu uma prática e infraestrutura de Gestão de Mudanças, projetou soluções de eficácia organizacional e muito mais.
