Quando o lado humano da mudança é ignorado ou mal gerenciado, o projeto e a organização assumem custos e riscos adicionais. Quando você considera a partir dessa perspectiva, a Gestão de Mudanças eficaz é uma técnica de prevenção de custos, uma tática de mitigação de riscos e investimento justificável. Aqui está uma visão geral dos custos e riscos comuns e como posicionar a Gestão de Mudanças para comunicar e compartilhar claramente seus benefícios.
Consequências de uma má Gestão de Mudanças
É provável que todos nós já tenhamos experimentado uma mudança organizacional mal gerenciada em algum momento, seja como impactado ou como responsável. Sabemos por experiência que, quando isso acontece, as mudanças individuais que culminam na mudança organizacional ocorrem. Sabemos que quando o “lado humano da mudança” é mal administrado, os projetos não alcançam os resultados e objetivos desejados. Sabemos que temos uma probabilidade menor de atingir os objetivos, terminar no prazo e terminar dentro do orçamento. E sabemos que a velocidade de adoção será mais lenta, a utilização final será menor e haverá falta de proficiência – tudo isso reduzindo os retornos esperados.
Ignorar ou gerenciar mal a mudança se manifesta como custos e riscos que ocorrem tanto no nível do projeto quanto no nível organizacional. Embora alguns destes custos e riscos possam parecer leves, muitos são quantificáveis e podem ter um impacto significativo no desempenho financeiro do projeto e da organização como um todo.
Os custos no nível do projeto e os riscos da mudança mal gerenciada
Os Impactos no nível de projeto estão diretamente relacionados ao projeto ou iniciativa específica que não está utilizando a Gestão de Mudanças. Esses projetos podem impactar ferramentas, tecnologias, processos, estruturas organizacionais e funções de trabalho. Eles podem resultar de planejamentos estratégicos, estímulos internos (como questões de desempenho), estímulos externos (como ameaças competitivas ou regulamentação) ou de demandas de clientes ou fornecedores. As iniciativas podem ser formalizadas como projetos com gerentes de projetos, orçamentos, cronogramas, etc., ou podem ser de natureza informal, mas ainda impactar a forma como as pessoas realizam seu trabalho.
Embora esses projetos possam assumir diferentes formas, permanece o fato de que ignorar ou gerenciar mal o lado humano da mudança tem reais consequências para o desempenho do projeto. Alguns exemplos:
Custos:
› Atrasos no projeto;
› Marcos perdidos;
› Orçamentos estourados;
› Retrabalho necessário no projeto;
› Perda de trabalho pela equipe do projeto.
Riscos:
› Resistência;
› Projeto adiado;
› Recursos não disponibilizados;
› Obstáculos que aparecem inesperadamente;
› Projeto não entrega resultados;
› Projeto está completamente abandonado.
Quando aplicamos a Gestão de Mudanças de forma eficaz, podemos prevenir ou evitar custos e mitigar riscos associados à maneira como os colaboradores adotam e utilizam a mudança.
Custos e riscos no nível da organização de mudanças mal gerenciadas
O nível organizacional está um passo acima dos impactados no nível do projeto. Estes custos e riscos não afetam somente a equipe de projetos, mas também a organização como um todo. Muitos destes impactos vão muito além do ciclo de vida de um determinado projeto. Quando colaboradores valiosos deixam a organização, os custos são extremos. Um legado de mudanças fracassadas um pano de fundo significativo e sempre presente que todas as mudanças futuras encontrarão.
Os custos e riscos organizacionais da má gestão da mudança incluem:
Custos:
› Queda de produtividade (profunda e sustentada);
› Perda de colaboradores valiosos;
› Redução da qualidade do trabalho.
Riscos:
› Impacto nos clientes;
› Impacto nos fornecedores;
› Declínio moral
› Legado de mudanças com falhas;
› Estresse, confusão e fadiga;
› Saturação de mudanças.
A aplicação eficaz da Gestão de Mudanças em um projeto ou iniciativa específica permite que você evitar custos e riscos organizacionais que duram muito além da vida do projeto.
Custos e riscos de não entregar resultados
Há uma dimensão final de custos e riscos a considerar, além dos impactos organizacionais e do projeto. Quando tentamos introduzir uma mudança sem aplicar uma Gestão de Mudanças eficaz, é muito menos provável que implementemos a mudança e realizemos plenamente os resultados esperados. Esta dimensão final fornece respostas para a pergunta: “E se a mudança não for totalmente implementada?”.
Se a mudança não produzir os resultados esperados – em grande parte porque ignoramos o lado humano da mudança – há custos e riscos adicionais.
Custos se a mudança não for totalmente implementada:
› Perda do investimento feito no projeto;
› Perda de oportunidade de ter investido em outros projetos.
Riscos se a mudança não for totalmente implementada
› Despesas não reduzidos;
› Eficiência não ganha;
› Receita aumentou;
› Participação no mercado não capturada;
› Perdas não reduzidas;
› Regulamentos não cumpridos;
Riscos da Mudança e da Gestão de Mudanças
Discutir os custos e riscos de mudanças mal gerenciadas é outra maneira de defender a Gestão de Mudanças. Posicionar a Gestão de Mudanças como uma técnica de redução de custos ou uma tática de mitigação de riscos pode ser uma abordagem eficaz para comunicar o seu valor ou obter suporte para os recursos necessários para gerenciar o lado humano da mudança.
Escrito por
Tim Creasey
Tim Creasey é Prosci’s Chief Innovation Officer e líder globalmente reconhecido em Gestão de Mudanças. Seu trabalho forma a base do maior corpo de conhecimento do mundo sobre como gerenciar o lado humano da mudança para entregar resultados organizacionais.
