Desde 2009, os participantes da pesquisa da Prosci compartilham ideias sobre os papéis dos profissionais de Gestão de Mudanças em suas organizações. No estudo de benchmarking de 2017 da Prosci, 49% dos participantes citaram ter uma função permanente de Gestão de Mudanças em sua organização.
Ao longo dos anos, os participantes compartilharam as funções e responsabilidades das funções em Gestão de Mudanças, juntamente com as principais qualificações e habilidades. Desde 2009, a Prosci elabora a descrição para o cargo de Gerente de Gestão de Mudanças, ou Change Managers:
Gerente em Gestão de Mudanças: descrição do cargo
Um Gerente em Gestão de Mudanças desempenhará um papel fundamental para garantir que os projetos (iniciativas de mudança) atendam aos objetivos dentro do prazo e do orçamento, aumentando a adoção e o uso dos colaboradores. Essa pessoa se concentrará no lado humano da mudança, incluindo mudanças nos processos de negócios, sistemas e tecnologia, funções de trabalho e estruturas organizacionais. A principal responsabilidade será criar e implementar estratégias e planos de Gestão de Mudanças que maximizem a adoção e o uso dos colaboradores e minimizem a resistência. O gerente em Gestão de Mudanças trabalhará para promover uma adoção mais rápida, maior utilização final e proficiência nas mudanças que afetam os colaboradores. Essas melhorias aumentarão a realização de benefícios, a criação de valor, o ROI e a obtenção de resultados.
Embora o profissional possa ou não ter responsabilidade de supervisão, essa pessoa precisará trabalhar com muitas outras pessoas na organização para ter sucesso. O gerente atuará como treinador dos líderes e executivos seniores, ajudando-os a cumprir o papel de patrocinador da mudança. Ele também pode fornecer suporte e treinamento diretos a todos os níveis de gerentes e supervisores, pois ajudam seus relatórios diretos por meio de transições. Ele (a) também apoiará as equipes de projeto na integração de atividades de Gestão de Mudanças em seus planos de projeto.
Funções e responsabilidades de um Gerente de Gestão de Mudanças
O gerente de Gestão de Mudanças irá:
- Aplicar uma metodologia estruturada e liderar as atividades de Gestão de Mudanças;
Aplique um processo e ferramentas de Gestão de Mudanças para criar uma estratégia para apoiar a adoção das mudanças exigidas por um projeto ou iniciativa.
- Apoiar os esforços de comunicação;
Apoiar o design, desenvolvimento, entrega e gerenciamento de comunicações.
- Avalie o impacto das mudanças;
Realize análises de impacto, avalie a prontidão das mudanças e identifique os principais interessados.
- Apoie os esforços de treinamento;
Forneça sugestões, documente os requisitos e apoie o design e a entrega de programas de treinamento.
Responsabilidades adicionais podem incluir:
- Avaliações completas da Gestão de Mudanças;
- Identificar, analisar e preparar táticas de mitigação de riscos;
- Identificar e gerenciar a resistência prevista;
- Consultar e treinar equipes de projeto;
- Criar entregáveis para alavancar os cinco planos de Gestão de Mudanças: plano de comunicação, plano de patrocínio, plano de treinamento, gestão da resistência e plano de coaching para líderes intermediários;
- Apoiar e envolver líderes sêniores;
- Coach para gerentes e supervisores;
- Apoiar o design organizacional e a definição de papéis e responsabilidades;
- Coordenar esforços com outros especialistas;
- Integrar atividades de Gestão de Mudanças no plano do projeto;
- Avalie e garanta a prontidão do usuário;
- Gerenciar partes interessadas;
- Acompanhar e relatar problemas;
- Definir e medir métricas de sucesso e monitorar o progresso das alterações;
- Suporte à Gestão de Mudanças no nível organizacional;
- Gerenciar o portfólio de mudanças.
Habilidades e qualificações
- Uma sólida compreensão de como as pessoas passam por uma mudança e o processo de mudança;
- Experiência e conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de Gestão de Mudanças;
- Habilidades excepcionais de comunicação, tanto escritas quanto verbais;
- Excelentes habilidades de escuta ativa;
- Capacidade de articular claramente mensagens a uma variedade de públicos;
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos fortes;
- Capacidade de influenciar os outros e avançar em direção a uma visão ou objetivo comum;
- Flexível e adaptável; capaz de trabalhar em situações ambíguas;
- Resiliente e tenaz, com propensão a perseverar;
- Visão de futuro com uma abordagem holística;
- Organizado com uma inclinação natural para planejar estratégias e táticas;
- Habilidades de resolução de problemas e identificação de causa raiz;
- Capaz de trabalhar efetivamente em todos os níveis de uma organização;
- Deve ser um jogador da equipe e capaz de trabalhar em colaboração com e através de outras pessoas;
- Perspicácia aguda dos negócios e compreensão de questões e desafios organizacionais;
- Familiaridade com as abordagens, ferramentas e fases do gerenciamento de projetos do ciclo de vida do projeto;
- Experiência com esforços de mudança organizacional em larga escala;
- Certificação ou designação em Gestão de Mudanças desejada.
Títulos alternativos para um Gerente em Gestão de Mudanças
Existem muitos títulos para uma pessoa encarregada da adoção e uso dos colaboradores. Um Gerente em Gestão de Mudanças também pode ser chamado de:
- Orientador;
- Analista;
- Consultor;
- Coordenador;
- Facilitador;
- Líder;
- Gerente;
- Praticante;
Outros títulos comuns para profissionais de mudança incluem:
- Líder de prontidão dos negócios;
- Analista de prontidão organizacional;
- Líder de adoção da organização;
- Especialista em implementação;
- Analista de transição de negócios;
- Gerente de transformação de negócios;
- Gerente de realização de benefícios;
- Líder da realização da mudança;
- Analista de realização de estratégias.
