O nível de mudanças disruptivas e de incertezas que enfrentamos hoje tornou o Agile e outras abordagens de desenvolvimento de soluções iterativas mais populares do que nunca. Mesmo antes da pandemia, a necessidade de responder ao ritmo acelerado das mudanças já havia levado muitas organizações a adotar abordagens iterativas para desenvolver e implementar soluções. Alinhar o ADKAR® Model para oferecer suporte a abordagens de desenvolvimento de soluções iterativas é uma maneira lógica e eficaz de usar o que você já conhece para ajudar as pessoas a adotar e usar as mudanças com a flexibilidade e a velocidade que todos precisam agora.
Mudança Sequencial VS. Iterativa
Antes de entender o alinhamento, é importante distinguir entre abordagens comuns de desenvolvimento de soluções: As mudanças sequenciais geralmente se referem à abordagem tradicional de Gestão de Projetos Waterfall para design, desenvolvimento e entrega de soluções. As mudanças sequenciais são feitas de uma série de fases e etapas discretas que progridem ao longo do tempo e culminam em um grande resultado no final.
Mudanças iterativas resultam de ciclos repetidos ou “sprints” de mudança, com cada ciclo contribuindo para o resultado cumulativo. Essa abordagem enfatiza o fazer sobre o planejamento e permite que você responda rapidamente aos requisitos novos ou em mudança do cliente. Muitas pessoas associam mudanças iterativas com abordagens ágeis para métodos de design, desenvolvimento e entrega de soluções. Lean, PDCA (Plan, Do, Check, Act) e Design Thinking também são abordagens iterativas populares.
Alinhando o ADKAR às abordagens de desenvolvimento de soluções
Para gerenciar as mudanças com eficiência, a abordagem de desenvolvimento de soluções que você está usando deve estar alinhada com a abordagem de Gestão de Mudanças que você está usando – neste caso, o Prosci ADKAR® Model.
O ADKAR® Model descreve as transições pelas quais os indivíduos passam quando são impactados por uma mudança. Também define os cinco resultados que devem ser alcançados em nível individual para garantir que uma mudança seja adotada e os benefícios organizacionais sejam realizados.
Esteja você usando uma abordagem de desenvolvimento de solução sequencial ou iterativa, é essencial alinhar cada elemento ADKAR a pontos específicos no ciclo de vida do projeto. Ao ajustar a Gestão de Mudanças às abordagens de desenvolvimento, lembre-se de que o tempo e o local são importantes e que a linha do tempo difere para cada abordagem.
Como alinhar o ADKAR com as mudanças sequenciais
A maioria das pessoas associa o desenvolvimento de soluções sequenciais à Gestão de Projetos Waterfall, que é implementado em fases distintas: iniciar, planejar, projetar, desenvolver, implantar e sustentar. O termo “Waterfall” vem da analogia de que cada fase deságua na próxima como a água fluindo em uma cachoeira. Os gerentes de projeto geralmente escolhem a abordagem Waterfall quando os requisitos da solução são bem compreendidos no início do projeto e permanecerão estáveis durante todo o ciclo de vida do projeto.
Para alinhar os resultados do ADKAR com uma abordagem sequencial ou Waterfall, você deve começar fazendo a pergunta: “Quais datas você já conhece para o seu projeto?” Normalmente, as principais datas dos marcos do projeto devem ser definidas para o início, entrada em operação e resultados (ou seja, quando se espera que os resultados sejam alcançados). Você então alinha a Habilidade com a data da ativação. Fazemos isso para garantir que as pessoas tenham a capacidade de adotar e usar a solução quando ela for implementada. Em seguida, você mapeia quando os outros quatro elementos precisam ser alcançados em relação ao cronograma do projeto. Alinhar os resultados do ADKAR a datas específicas permite que você estabeleça um cronograma para as atividades de Gestão de Mudanças necessárias para preparar, equipar e apoiar indivíduos e grupos afetados para adotar e usar a solução.
Para medir o desempenho individual para mudanças sequenciais, você começa aa avaliar a adoção, utilização e proficiência na aplicação da mudança após a data de ativação e continua medindo até que os resultados desejados sejam alcançados. A adoção total e o uso proficiente levam ao alcance dos objetivos do projeto e à realização dos benefícios organizacionais.
Como alinhar o ADKAR com mudanças ágeis ou outras iterativas
Com abordagens iterativas, o processo de alinhamento do ADKAR torna-se cíclico. Você começa alinhando Consciência e Desejo no nível do projeto ou da iniciativa. Fazemos isso porque a consciência da necessidade de mudança e o desejo de participar e apoiar a mudança afetam a iniciativa geral, e esses dois elementos precisam ser sustentados em todos os sprints e releases que compões o ciclo de vida do projeto.
Em seguida, você alinha Conhecimento e Habilidade com as datas de lançamento associadas a cada sprint, para garantir que os indivíduos afetados tenham a capacidade de adotar e usar as novas alterações implementadas em cada lançamento.
Em vez de começar a medir a adoção, utilização e proficiência após a data de ativação, como faríamos com uma abordagem sequencial, as abordagens iterativas exigem medição após cada lançamento. Os benefícios organizacionais serão acumulados após cada lançamento.
Como alinhar o ADKAR com abordagens híbridas
Na maioria das vezes, os processos de desenvolvimento de soluções não são exclusivamente sequenciais ou iterativos. Eles tendem a ser uma mistura de ambas as abordagens. Você pode adaptar a orientação fornecida acima para alinhar o ADKAR ao ciclo de vida do projeto para uma abordagem híbrida.
A pesquisa de benchmarking Ágil e Gestão de Mudanças Prosci revela várias adaptações que os profissionais de mudanças fazem ao apoiar abordagens de Gestão de Mudanças Iterativas e híbridas:
• Garantir que os patrocinadores adotem a mentalidade ágil
• Usar uma abordagem estruturada que se alinhe às fases do processo de desenvolvimento de soluções
• Envolver e integrar às equipes de Gestão de Projetos no início do projeto
• Comunicar com mais precisão e frequência, consciente do potencial de sobrecarga
• Garantir que os gerentes de pessoas estejam preparados e equipados para executar suas funções CLARC (comunicador, contato, advogado, gestor da resistência e coach) em um ambiente ágil.
• Fornecer treinamento com mais frequência e de maneira focada, mais concisa e just-in-time
• Começar o reforço cedo e com mais frequência para se alinhar com a abordagem iterativa escolhida.
Esses são apenas alguns dos insights que os profissionais de mudança compartilharam na pesquisa. Você pode obter informações e dados detalhados no Sumário da Pesquisa de Gestão de Mudanças e Agile da Prosci ou no relatório digital completo.
Flexibilidade por meio do Agile e ADKAR
À medida que o ritmo das mudanças hoje continua a acelerar, uma abordagem iterativa para projetar e implementar soluções se torna cada vez mais necessária. Estamos vendo essa necessidade mais do que nunca durante a pandemia do COVID-19, à medida que as organizações continuam adotando novas formas de trabalho. Felizmente, você pode aprender a adaptar o ADKAR Model para trabalhar com abordagens iterativas e continuar a gerenciar efetivamente o lado humano da mudança.
Escrito por
André Horlick
Andrew é um Prosci Senior Development Partner e Master Instructor com mais de três décadas de experiência em Gestão de Mudanças. Ex-praticante de Gestão de Mudanças e consultor interno de duas organizações canadenses, ele dá vida aos eventos de treinamento da Prosci com suas experiências profissionais em primeira mão. O objetivo de Andrew é ajudar os novos profissionais da mudança a transformar seu conhecimento na capacidade de que precisam para fornecer resultados de negócios para suas organizações. E como coach certificado, ele permite que os líderes seniores gerenciem melhor o lado humano da mudança.
