As mudanças que todos nós sofremos neste ano impactaram tudo o que fazemos como organizações, como profissionais da mudança e como seres humanos. E as lições que aprendemos continuarão a nos afetar nos próximos anos.
Ano inesquecível
A Prosci, como o resto do mundo, sentiu os tremendos impactos da pandemia global que começou em março. Não apenas as pessoas passaram a trabalhar em casa com um aviso ao meio dia, mas nossos portfólios de treinamento e consultoria presencial tiveram que ser virtualizados em questão de semanas. Embora tenhamos aprendido muito sobre nós mesmos e nossa comunidade de mudança, há muito mais aprendizado pela frente. Aqui estão as questões e ideias que se destacam enquanto refletimos sobre este ano inimaginável, mas inesquecível.
Âncora Imparo
Michelangelo disse isso quando tinha 87 anos. Significa “Ainda assim, ainda estou aprendendo”. Essa noção de ancora imparo tem se sentido muito proeminente ao longo de 2020. Temos aprendido a trabalhar remotamente, como criar compromissos virtuais e como estabelecer uma linguagem virtual para que possamos interagir efetivamente por três dias em um ambiente virtual. Lançamos novas maneiras de servir aos profissionais da mudança, como aulas de certificação de fim de semana e programas básicos de oferta ao público em geral que antes era reservado para organizações. Também vimos o surgimento de novos padrões e relacionamentos dentro das organizações. O ano inteiro apresentou oportunidades de aprendizagem com um conselho consultivo, participantes de webinar e clientes fazendo adaptações em tempo real. Não temos todas as respostas, mas aprendemos muito com nossa comunidade e continuamos trabalhando para apresentar. Todos os dias aprendemos algo que nos ajuda a entender melhor o mundo, então posso tentar ajudar outras pessoas a fazer o mesmo, e 2021 promete muito mais oportunidades para âncora imparo.
Âncora para o propósito
Em face de uma grande crise, podemos nos debater caoticamente ou pivotar. Quando a pandemia aconteceu, a Prosci optou por mobilizar nossas equipes e pivotar. A primeira coisa que aprendemos foi que, para girar com sucesso, você deve se ancorar ao propósito. As pessoas estão tão fundamentadas em nosso propósito coletivo de capacitar os profissionais de mudança para trazer mudanças mais bem-sucedidas para seu pessoal que pudemos impulsionar nosso Programa de Certificação de Gestão de Mudanças de 3 dias para torná-lo totalmente virtual em questão de semanas. Demorou um pouco com toda a equipe trabalhando nisso e um pouco de coragem, mas conseguimos. Em 10 de março, demos início à nossa série final de programas presenciais. E em 17 de março, demos início ao nosso primeiro programa virtual com uma equipe de entrega corajosa, dedicada à experiência dos 32 alunos corajosos que deram o salto naquela sessão. Não poderíamos ter feito isso acontecer se não estivéssemos ancorados em quem somos como equipe, no que a iniciativa precisava alcançar e no que a organização se trata. Gire em torno do propósito.
Transformação digital involuntária
Após a “transformação digital involuntária” que ocorreu quando as organizações mudaram para o trabalho remoto em março, as empresas focaram na ideia de reingresso assim que tivermos uma vacina COVID-19. Mas está claro agora que não vamos voltar a fazer as coisas como eram porque estamos em um ambiente de negócios fundamentalmente novo que está evoluindo e crescendo a cada semana em que a resposta à pandemia continua.
Após o big bang de mover o trabalho para um local remoto, tivemos que descobrir como trabalhar separados um do outro. Foi desafiador e difícil, mas com engenhosidade e coragem descobrimos como nos comunicar, colaborar e operar de forma eficaz. Durante a crise, a hora e o lugar ficaram moles, revelando que nem sempre importa quando e onde as pessoas fazem seu trabalho. O fato de ter ocorrido em poucos dias criou um enorme aprendizado e demanda. O fato de que continuará nos dá oportunidade de crescimento contínuo.
Locais de trabalhos híbridos
Os líderes organizacionais nos disseram que pelo menos uma porcentagem do trabalho que costumava ser feito no local permanecerá remota. A maioria de nós descobriu o local de trabalho híbrido mínimo viável porque era necessário, mas como podemos desenvolvê-lo com eficácia para o futuro? Como deve ser a experiência do colaborador? Como serão as comunicações eficazes em uma local de trabalho híbrido? Estamos estabelecendo uma nova maneira de ser uma organização e novas maneiras de interagir uns com os outros como colaboradores. Por necessidade, criamos um novo tipo de organização em que os líderes de mudança organizacional estão entrando hoje – e esse local de trabalho híbrido requer novas capacidades organizacionais. À medida que recuperamos o espaço compartilhado em 2021, podemos ser estratégicos sobre quando e onde “o onde” realmente importa.
Gestão de Mudança adaptativa
A mudança tornou-se iterativa e adaptativa por necessidade. Costumávamos ter mudanças tradicionais em cascata com prazos mais longos e uma única queda. E tivemos algumas mudanças iterativas e adaptativas que ocorreram como uma série de lançamentos. Agora que as organizações devem responder às constantes mudanças nas condições devido à pandemia, todas as mudanças se tornaram iterativas e adaptativas – uma mudança significativa na forma como gerenciamos nosso trabalho. É como se estivéssemos dirigindo nas montanhas e não conseguíssemos ver na curva. O uso de abordagens iterativas e adaptativas para a Gestão de Mudanças está nos levando à curva e nos ajudando a antecipar com mais eficácia à medida que superamos isso.
Gestão de Mudanças Virtual
Treinar um patrocinador para construir uma coalizão de apoio, realizar um workshop de avaliação PCT com uma equipe de projeto, comunicações e treinamento – tudo é feito virtualmente agora. Por exemplo, construir uma coalizão é uma das três funções críticas que os patrocinadores devem cumprir em tempos de mudança. Nossa pesquisa mostra isso há mais de uma dúzia de anos. Ainda é importante em um mundo híbrido? Sim absolutamente. Mas a forma como o patrocinador construirá a coalizão porque eles não têm mais almoços de negócios e eventos sociais para formar coalizões. Da mesma forma, muitas das atividades que os profissionais realizam – comunicações, treinamento, facilitação – agora devem ser realizadas no ambiente híbrido. Como você virtualizará a prática de Gestão de Mudanças?
Graça e gratidão
Dado o que todos nós vivemos fora do trabalho e no trabalho, precisamos abusar da graça e da gratidão. Os praticantes da mudança são muitas vezes perfeccionistas, trabalham muito e são muito dedicados ao trabalho e às pessoas. Às vezes, eles têm mais dificuldade quando as coisas não saem como planejado ou não conseguem colocar tudo no lugar como pensaram que poderiam. Queremos que a comunidade da mudança lembre-se de duas coisas: 1) progresso acima da perfeição e 2) tudo com moderação, exceto graça e gratidão – especialmente com você mesmo.
Oportunidades inesperadas
O portfólio de mudanças está ficando mais dependente das pessoas. A maior parte do valor da melhoria que esperamos das iniciativas em 2021 virá de pessoas fazendo seu trabalho de maneira diferente. Isso significa que há uma grande oportunidade para a Gestão de Mudanças apoiar as mudanças estratégicas e de resposta à pandemia com as quais as organizações estão avançando agora. As organizações que investiram na construção de músculos para a mudança em suas organizações quando a pandemia atingiu este ano estão colhendo os benefícios agora porque estavam prontas. As organizações que se comprometem a construir músculos para a mudança agora podem colher os mesmos benefícios quando 2021 apresentar o próximo conjunto de mudanças.
os locais de trabalho estão mudando. As organizações estão mudando. A mudança está mudando. E a Prosci está aqui para aprender com você e apoiá-lo em sua jornada.
