Durante qualquer mudança, o estado de transição é desorganizado e imprevisível, mas a pandemia levou a fase a um novo nível de complexidade. Sem um estado futuro claro a ser alcançado, os líderes e patrocinadores da mudança devem trabalhar ativamente para trazer o novo normal para o foco, mesmo que as circunstâncias continuem evoluindo. Para guiar com sucesso organizações e pessoas através desse estado de transição único, os líderes devem dedicar sua atenção e energia a três áreas principais de responsabilidade.
Um equilíbrio intencional
Aqui estão três áreas-chave em que os líderes devem se concentrar enquanto as organizações trabalham na fase de transição de mudanças relacionadas a pandemia:
1. Operações estabilizadoras
Os líderes continuam trabalhando na estabilização das operações de negócios como resultados das mudanças involuntárias que todos nós temos contra a pandemia. Isso está chamando a atenção de todos, provavelmente de 50 a 60% do tempo. Os principais problemas incluem pivôs para novos modelos de negócios e ofertas de produtos, entendendo o cenário de negócios maior, conectando-se a outros líderes e garantindo que boas práticas de Gestão de Mudanças sejam aplicadas às atividades de estabilização, envolvendo e capacitando os profissionais de mudança em sua organização.
Os líderes devem perceber que precisam ser visíveis, comunicativos e responsáveis durante essa fase de transição. Eles também precisam entender que todos os colaboradores podem estar começando em diferentes estados atuais. Uma abordagem de tamanho único não funcionará efetivamente, especialmente com o estresse adicional sobre os colaboradores que lidam com incertezas durante uma pandemia.
2. Prevendo o futuro
Os líderes devem estar perguntando: “Como será a nova realidade da nossa organização?” “Onde precisamos investir e inovar?” Isso significa avaliar estratégias de entrada no mercado, como promover produtos, dadas as restrições e como desenvolver qualquer novo conhecimento e capacidade na força de vendas. As cadeias de suprimentos precisarão de ajustes adicionais, especialmente se seu estado futuro não puder reverter para abordagens anteriores. Os requisitos de tecnologia provavelmente são um grande foco para as organizações que continuam trabalhando com uma força de trabalho remota. E quaisquer planos para retornar à prestação de serviços em pessoa ou no trabalho em escritório exigirão bastante planejamento e esforço. As equipes de liderança precisam dedicar tempo para definir esses requisitos do estado futuro.
O papel principal dos líderes é trazer clareza aos pivôs e prioridades deliberados que precisarão ser executados de forma impecável de toda a empresa. O líder e os patrocinadores precisam trazer clareza de propósito e direcionar a Consciência e o Desejo para esses pivôs. A clareza específica sobre o estado futuro, em comparação com o estado atual (ou seja, antes da pandemia), ajudará os colaboradores a entender melhor o que realmente mudou e por quê. Também é imperativo que os desafios da transição sejam reconhecidos como parte do planejamento e da comunicação gerais.
3. Praticar empatia pelas pessoas
É fácil se envolver com os assuntos urgentes do dia, especialmente quando há muito em jogo para muitas organizações. Os líderes tendem a ver o estado de transição da mudança como necessário e confuso, e é melhor deixá-lo mudar e projetar as equipes para trabalhar com os detalhes. Mas para um líder, a fase de transição é um momento crítico para se concentrar na empatia, entender o que seu pessoal está passando e mostrar a eles que eles são importantes.
Durante qualquer transição, as pessoas se sentem incertas. A pandemia os preocupa com suas famílias, saúde e segurança no emprego. Assim como muitos são sobrecarregados pelo aumento da carga de trabalho e pelo cansaço que ocorre quando as organizações ficam saturadas de mudanças – um problema que toda organização enfrenta às vezes, com ou sem uma pandemia.
Como líder, você deve encontrar maneiras de entrar em contato com os colaboradores em um nível pessoal. Reconheça o que eles podem estar lidando pessoalmente. Diga a eles que deseja saber como eles estão se sentindo e os desafios que estão enfrentando. Isso permite que você, como líder, comunique melhor aos outros o que a transição significa para eles também. Em seguida, compartilhe isso com as equipes criadas para executar esses pivôs e iniciativas. Peça garantia de que seus planos de execução tenham respondido às preocupações dos colaboradores e depois comunique aos colaboradores as etapas que você tomou, como líder, para incorporar as preocupações deles. Você ficará surpreso com o quanto isso é apreciado.
Toda mudança é individual
Se sua organização sofreu uma transformação digital involuntária ou reduções da força de trabalho, ou mesmo se você está fazendo negócios normalmente, todos os indivíduos em sua organização sofreram mudanças significativas devido à pandemia. Agora que a urgência diminuiu, a fase de transição pode parecer a hora de desviar sua atenção para outro lugar, mas sua liderança é mais importante do que nunca. Avançar sua organização através da transição exige um foco incansável – para que seu pessoal possa seguir em frente com você.
