Gestão de Mudanças

Para ajudar as pessoas a mudar, começa com um motivo convincente

Criar um motivo convincente para a sua mudança é mais importante do que nunca. As pessoas estão trabalhando em mudanças urgentes com menos recursos e um estado futuro extremamente incerto. Como praticante de mudanças, você sabe que mensagens claras e concisas são essenciais para ajudar as pessoas em qualquer mudança. Mas é preciso uma mensagem clara e concisa com um motivo convincente para inspirar seu pessoal a agir. 

Geralmente, as pessoas são boas em explicar o “o que” de um projeto ou mudança de uma iniciativa. São as características da mudança, os comportamentos associados à realização e a otimização da mudança. 

Como exemplo, vamos analisar o trabalho remoto: as pessoas geralmente entendem o que significa trabalhar em casa quando você explica tudo o que está envolvido e maneiras de como trabalhar com eficácia. Mas será esse o real motivo para que as pessoas adotem o trabalho remoto? Não seria de fato, a necessidade de permanecer seguro e proteger os outros? Pessoas de todo o mundo foram motivadas a se unir para adotar mudanças difíceis que exigiam sacrifício. É por esse motivo que as pessoas são incentivadas a adotar a mudança para o trabalho remoto. O que – ficar em casa – não motivou as pessoas. A razão da mudança – o risco à saúde dos entes queridos – é o que realmente deu vida às mudanças. 

Você se concentra em entregar uma mensagem do “por que”? Quando você considera as mudanças que estão ocorrendo na sua organização agora, o motivo por trás delas é forte? Isso dá vida à sua mudança? Seu “por que” inspira as pessoas a agir? 

A mudança começa com a compreensão do por quê 

O Prosci ADKAR Model guia as pessoas através dos 05 elementos do processo de mudança: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. Um “por que” convincente ajuda as pessoas a passar pela Consciência de maneira rápida e fácil e permite que elas passem ao Desejo. Isso também se aplica aos líderes e patrocinadores da mudança, que frequentemente comunicam “o que” e o “como” da mudança em si, sem compartilhar as informações mais importantes – por que a mudança está acontecendo. Se você deseja que as pessoas mudem seus comportamentos, pensem de maneira diferente, adotem e usem a solução. Você deve comunicar um “POR QUE” convincente. 

Um modelo para criar e comunicar o seu “por que” 

Construir um motivo convincente para uma mudança é um esforço que vale a pena e que levará você e sua equipe à ação. Usando o modelo abaixo, você poderá trabalhar com cada elemento em ordem numérica. Comece com lógica, depois vá para a emoção e assim por diante. Certifique-se de desenvolver cada elemento, expandindo o conteúdo para chegar ao seu “por que” da mudança. 

1. Lógica – fatos, números, características e listas 

Comece entendendo o Case Business racional, orientado por dados e mudanças. Essas são as razões objetivas e as evidências empíricas que apoiam a mudança. Embora seja essencial entender os elementos desse quadrante, a lógica não inspira as pessoas a agir porque vem da cabeça, e não do coração. 

Por exemplo, o quadrante lógico, pode ganhar vida em termos de ROI, capital investido, potencial de juros em dinheiro, sucesso da solução e o tempo necessário para entregar a solução. 

2. Emoção – Princípios, valores, crenças e ego 

O quadrante da emoção representa os componentes intuitivos e subjetivos da mudança, onde a mudança encontra o coração. Essa é a conexão pessoal e sempre ocorre em primeiro lugar durante uma mudança. Estas são as respostas para o WIIFM ou “O que há para mim?” “Como isso me afeta?” “Como me sinto com essa mudança?” Não podemos ignorar como as pessoas se sentem em relação a uma mudança, portanto, a comunicação aberta e autêntica é essencial para criar um “por que” convincente. É simplesmente a natureza humana. 

Conectar a lógica por trás do porquê à emoção pode incluir os valores que ancoram e direcionam seus negócios, questões relacionadas à segurança ou construção de relacionamentos. 

3. Visual – Destino, etapas, progresso e benefícios 

Fotos e imagens ajudam a esclarecer e simplificar as mudanças. As pessoas pensam em imagens. Nossos cérebros estão sempre convertendo informações em um “por que” visual. Nas fotos, procuramos lugares e coisas de pessoas.  

Para transmitir sua ideia complexa como uma única imagem, tente usar os prompts de visualização. Onde você quer ir? Quais são os passos que você tomará para chegar lá? Como é o progresso? Quais são os benefícios? 

4. História – Imaginação, contexto, ação e resultado 

O resultado obtido ao concluir este exercício é uma história convincente para o seu “por que”. História é sobre sintetizar a essência de algo em uma narrativa, junto com personagens e um enredo. Os cérebros estão conectados para a história. Todos gostamos de ouvi-los, nos vemos como os personagens e nos relacionamos com as tramas. Se alguém lhe fornecer fatos e números, você poderá esquecer o que eles lhe disseram. Mas quando eles dizem: “Deixe-me contar uma história”, seu cérebro a trava para que você possa desenhar novamente. A história ressoa tanto que as pessoas ouvem, as vinculam a suas próprias histórias e as compartilham com outras pessoas. 

Você pode criar uma história memorável sobre por que você ou sua organização devem mudar. Com base no elemento visual que você concebeu acima, pense em sua história em termos de “Era uma vez… sua mudança aconteceu… e eles viveram felizes para sempre”. Albert Einstein disse: “Se você não pode explicá-lo simplesmente, não o conhece bem o suficiente.” Com isso em mente, continue modelando e editando sua história até que ela seja clara e concisa e não tenha mais do que uma página. 

Mudanças incertas e complexas adiante 

Comunicar um “por que” convincente conecta as pessoas da sua organização que serão impactadas pela mudança. Podemos não saber como será o futuro à medida que fizermos a transição do estado atual, mas muitas organizações precisarão reformular, reequipar, reorientar, reimaginar e recriar estruturas de trabalho para ter sucesso na nova realidade. Mesmo que você não esteja enfrentando muitas mudanças devido à crise do COVID-19, contar uma história clara, concisa e inspiradora ajudará você a avançar com êxito qualquer mudança complexa em sua organização e a ajudar seu pessoal ao longo do caminho. 

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