Estamos em um momento fascinante e único. Cada uma de nossas organizações enfrenta mudanças como uma resposta à uma pandemia global. A mudança é ao mesmo tempo a mais individual e coletiva que já experimentamos. A Prosci enfrentou os desafios de uma maneira única – colaborando com nossas comunidades de mudança e clientes para identificar os desafios à nossa frente e as adaptações que podemos fazer para entregar resultados nas mudanças mais críticas de hoje. As lições que estamos aprendendo podem ajudá-lo a apoiar suas organizações e pessoas por meio de mudanças, conforme retornamos ao local de trabalho e repensamos o que o futuro significará.
Aprendendo com líderes de estratégia de mudanças
A Prosci teve uma oportunidade única de descobrir e aprender sobre as respostas coletivas e específicas à pandemia, em todo o mundo e em todos os setores. Em junho, envolvemos dois grupos de líderes de estratégia de mudanças, que deram um passo corajoso para a resposta à pandemia de sua organização. O primeiro foi o The Conference Board’s Change & Transformation Council – duas sessões com mais de 20 líderes. Em seguida, montamos um Conselho Consultivo de Retorno ao Local de Trabalho Prosci, com 15 organizações. Os membros do Conselho Consultivo da RTW se comprometeram com uma entrevista individual de uma hora e dois webinars de aprendizagem de 90 minutos, no final de junho e julho (digno de nota, o grupo votou por unanimidade para continuar as sessões mensais). Durante o ACMP Connect, interagimos com centenas de participantes. E a cada semana temos inúmeras conversas com agentes de mudanças e clientes.
O resultado dessas conversas significativas – inteligência coletiva focada em desafios compartilhados – são quatro oportunidades principais para catalisar resultados de sucesso:
1- Retornar e operar com segurança no local de trabalho
A segurança apresenta uma das maiores barreiras de conscientização ao migrar pessoas de volta ao local de trabalho. Primeiro, precisamos fazer com que as pessoas trabalhem com segurança. Em seguida, devemos fornecer um ambiente seguro para as pessoas trabalharem. Devemos também abordar a segurança para aqueles que continuam a trabalhar remotamente ou virtualmente. E assim, devemos determinar como ajudar as pessoas a fazer seu trabalho. Os problemas que você abordará dependerão da sua organização. Se seus colaboradores trabalham em um escritório com estacionamento, fazer as pessoas trabalharem com segurança pode não criar muito risco de exposição ao COVID-19. Mas se as pessoas viajam para prestar serviços, dependem de transporte público ou precisam pegar um elevador para chegar ao seu escritório, fazer com que as pessoas trabalhem com segurança apresentará toda uma camada de desafios de adoção compartilhada.
Quão difíceis serão esses desafios? Qual é o desafio relacionado a projetar, desenvolver e entregar as soluções? As pessoas irão abraçar, adotar e usar as mudanças necessárias? Para responder a essas perguntas, é útil avaliar as complexidades do lado técnico e do lado humano. Por exemplo, a complexidade técnica de adquirir e distribuir máscaras não é significativa, mas fazer com que as pessoas as usem de maneira adequada, para criar o ambiente de trabalho de que precisamos para mantê-las seguras, é um desafio com alta complexidade do lado humano. Mudanças com alta complexidade do lado humano, exigem Gestão de Mudanças.
Depois de entender como as pessoas devem aparecer de maneira diferente, você determinará como apoiar a adoção. Conduzir uma análise de campo de forças com o modelo de mudança individual – Prosci ADKAR Model, é uma maneira eficiente de fazer isso rapidamente. Os guias ADKAR, que estão em nossa página Recursos Gratuitos, são úteis e pré-preenchidos com desafios comuns do COVID-19
2- Navegando em um novo local de trabalho híbrido
Talvez o aspecto mais surpreendente de nosso retorno ao local de trabalho seja que agora estamos reformulando fundamentalmente o local de trabalho. Nosso trabalho de engajamento com líderes de estratégia de mudanças revelou que a transformação digital involuntária, pela qual todos passamos, tornou o “lugar” mais arbitrário. O trabalho pode ser feito em qualquer lugar. As organizações agora estão adotando modelos híbridos, nos quais 20% a 60% do trabalho que costumava ser feito nas instalações ficará fora. Somos criadores de locais de trabalho híbridos.
Que aspectos do seu trabalho podem ser alterados por causa da pandemia? Reuniões, viagens, impressão e uso de papel, comportamentos imobiliários e segurança cibernética serão afetados.
Fonte: Retorno ao local de trabalho: insights de líderes de estratégia de mudanças
O que isso significa para a cultura, liderança, contratação e onboarding? O que isso faz com a experiência das pessoas? As expectativas e a experiência do cliente certamente mudarão. Ser atencioso sobre como o “local” é importante, é essencial para entender como o local de trabalho híbrido será para você.
Aspectos do Local de Trabalho Híbrido
3- Liderando efetivamente mudanças no local de trabalho híbrido
Como iremos virtualizar a prática de Gestão de Mudanças neste novo mundo híbrido? Como os profissionais irão adaptar nossa metodologia, ferramentas e abordagem de engajamento? Sabemos que os patrocinadores e líderes são a face e a voz da mudança – os dois grupos de atores mais importantes em uma organização de mudança. Como os patrocinadores cumprem o ABC? Como os líderes adaptam suas funções CLARC? Este é um território desconhecido. Estamos apenas começando nossa pesquisa para construir um corpo de conhecimento nessa frente, em parte por meio da colaboração com profissionais de mudanças, como você.
Dado o que sabemos sobre como os seres humanos mudam, bem como nossas discussões com líderes de estratégia de mudanças, antecipamos alguns pontos nestas áreas:
- Gestão de Mudanças Responsiva – adaptação e ajuste às condições da mudança. Embora o futuro continue mudando e não saibamos como será, já sabemos muito sobre a mudança Agile. Para sermos responsivos, devemos alinhar a Gestão de Mudanças com iniciativas iterativas e construir estratégias e planejamento que possam se adaptar às mudanças nas condições de nosso trabalho. Os profissionais precisarão de soluções que forneçam ferramentas práticas e acionáveis para resultados rápidos.
- Gestão de Mudanças Contingente – o desenvolvimento de planos A, B e C de mudança. Com tanta incerteza, devemos identificar intencionalmente estratégias alternativas de mudança. É um mundo diferente porque não sabemos como será a terceira ou quarta versão, como costumamos fazer em um projeto Agile, mas podemos nos tornar mais responsivos por meio de planos contingentes.
- Gestão de Mudanças Regionalizada – foco na Gestão de Mudanças local. Como as condições e as respostas variam e continuam a evoluir em cada localidade, a desconexão entre as fronteiras geográficas aumentará, especialmente se você for uma organização global. Para ter sucesso, precisamos adaptar mensagens, comunicações, planos e abordagens de acordo com as necessidades de mudança de cada região.
- Engajamento virtual dos stakeholders – como nos tornamos mais eficazes em nosso estado atual de trabalho de Gestão de Mudanças virtual. Na Prosci, intensificamos a virtualização de todo o nosso portfólio de soluções de treinamento em março. Por meio dessa experiência, aprendemos que criar experiências virtuais cativantes requer o envolvimento em torno de um propósito, dominar a facilitação virtual, criar uma linguagem de engajamento virtual, evitar o tédio e a distração e abraçar o que é exclusivamente virtual.
4- Influenciando a agenda da mudança estratégica
A quarta área que identificamos envolve a capacitação de líderes para a nova realidade. Depois de se envolver com os profissionais de mudança e líderes de estratégia de mudanças do conselho consultivo e diferentes grupos, percebemos que existem três funções que o profissional de mudança está assumindo agora. O primeiro é influenciar as decisões sobre como reunir nossa organização fisicamente. A segunda envolve a aplicação da Gestão de Mudanças para mudanças no retorno ao local de trabalho, como procedimentos de chegada e verificações de saúde em funcionamento. E o terceiro enfoca a adaptação de sua prática de Gestão de Mudanças ao novo ambiente híbrido, incluindo aquelas mudanças relacionadas ao não retorno, como por exemplo a implantação do ERP que foi pausada. Os profissionais da mudança têm uma oportunidade única de ajudar suas organizações a criar agilidade e entregar resultados em um ambiente de rápida mudança.
Mudança bem-sucedida em um mundo híbrido
Embora essas quatro áreas ofereçam percepções críticas, as discussões não são suficientes. O investimento estratégico em Gestão de Mudanças e capacidade organizacional fornecerá os resultados que as organizações precisam agora. Cada organização, incluindo a sua, terá um conjunto de peças em seu manual para as mudanças de retorno ao local de trabalho. Aqueles que entendem que o sucesso não depende das peças em si, mas de quão bem fazemos nosso pessoal executá-las são as organizações que triunfarão.
