Gestão de Mudanças

À medida que as organizações passam para a próxima fase de nossa nova realidade, líderes de mudança em todo o mundo têm um trabalho importante a ser feito para ajudar as pessoas a se adaptarem. Quando se trata de gerenciar mudanças, nossas abordagens geralmente são semelhantes, especialmente para quem usa o modelo de mudança individual Prosci ADKAR. Apesar dessas semelhanças, a natureza imprevisível e em constante mudança da pandemia revelou questões situacionais, culturais e geográficas que podem precisar de um foco especial. 

Mudanças e Impactos Globais Emergentes 

Nosso VP de Global Business, Partner Programs and ICT, Mark Dorsett, organizou um webinar com um dos nossos parceiros globais, Qualians, para discutir mudanças emergentes devido aos impactos do COVID-19. As perguntas e respostas esclarecedoras, confirmaram a situação que líderes de organizações nos seis continentes compartilharam nos últimos meses. Aqui estão quatro insights globais que se destacam: 

1. O trabalho virtual e o foco contínuo na digitalização e automação de processos chegaram para ficar. 

Mark não ouviu um único líder dizer que espera voltar exatamente ao mesmo modelo que tinha no início de 2020. Isso terá profundas mudanças na forma como as equipes são formadas, na maneira como as organizações interagem e nas expectativas das pessoas. 

Durante uma recente ligação com um líder de negócios em Sydney, na Austrália, eles discutiram os desafios de retornar a um prédio alto de escritórios na cidade. Como o escritório deles fica no 42º andar e os requisitos de distanciamento social precisam estar em vigor, apenas duas pessoas podem ocupar o elevador por vez. Eles estimam que levará mais de uma hora para o pessoal chegar ao escritório. Certamente, um executivo pode implementar e trabalhar com essa mudança. Mas como as pessoas querem voltar a isso? E seria mesmo necessário? 

Situações como essa levarão o ambiente de trabalho virtual a durar mais do que o esperado. Como resultado, precisamos aprender a nos concentrar na adoção e no uso efetivo de mudanças quando não podemos ver fisicamente o trabalho sendo realizado. No futuro, Mark prevê que usaremos mais os sistemas para verificar como o trabalho está sendo realizado, o que exigirá que os líderes aprendam a identificar a resistência de maneiras novas e diferentes, continuando a se concentrar na interatividade e na empatia. 

As organizações, é claro, estão enfrentando desafios únicos. Em alguns países em desenvolvimento, o trabalho em escritórios remotos era limitado ou inexistentes antes do surto do COVID-19. Para essas organizações e seu pessoal, a transição foi difícil. Muitos escritórios tinham apenas computadores e não tinham acesso remoto aos sistemas. Seus processos foram projetados em torno de assinaturas físicas e carimbos. Agora, como eles investiram em sistemas e processos digitais, esperamos que a abordagem digital permaneça. Considere instituições financeiras, por exemplo, que continuarão a implementar inúmeras mudanças na maneira como interagem com os clientes e precisarão realmente pensar em como as pessoas responderão a essas mudanças à medida que a situação atual passar para o futuro. Algumas pessoas aplaudem as mudanças e outras ficam muito hesitantes, o que pode levar a uma transição muito mais longa do que o inicialmente previsto. 

2. As diferenças entre culturas afetam a maneira como as pessoas poderão adotar e usar as mudanças.

 Ajudar as organizações a pensar em como as diferenças culturais afetam a maneira como as pessoas respondem à mudança é absolutamente um aspecto favorito da Gestão de Mudanças para Mark Dorsett. Entre outros fatores, aprendemos com a pesquisa que a maneira como nos comunicamos influencia a eficácia com que implementamos a mudança. Aberto e informal versus estruturado e hierárquico. O grau em que as organizações se concentram no grupo versos o indivíduo, a maneira como as decisões são tomadas, todas essas escolhas são importantes. Agora, adicione o fato de que estamos lidando com várias adaptações simultaneamente com pouca clareza sobre o futuro. Este é um desafio para todas as organizações e, especialmente, para as que lidam com dinâmicas multiculturais devido à história geográfica ou organizacional, como fusões ou aquisições. 

Para resolver isso, Mark Dorsett incentiva os líderes a permanecerem envolvidos com seu pessoal, mais ainda do que antes, e descobrir como eles estão se adaptando às mudanças. Os profissionais de mudança devem avaliar e adaptar seus planos de implantação com muito mais frequência. E as comunidades de prática devem aumentar seu nível de foco na adoção local. 

3. As transformações da cultura organizacional são mais importantes do que nunca. 

Inúmeras instituições de todo o mundo, incluindo uma empresa de serviços públicos na Ásia, uma entidade governamental no Oriente Médio e uma empresa multinacional de consumo sediada na Europa, procuraram nas últimas semanas ajuda nas iniciativas de transformação da cultura. Mark pensou que muitos desses empreendimentos organizacionais ficariam em stand by por um tempo. Mas os líderes estão reconhecendo que o ambiente de trabalho, a maneira como as pessoas interagem e as principais expectativas de capacidade precisam ser ajustadas, para que não possam esperar. 

Nossa equipe de pesquisa vem realizando um trabalho interessante sobre como adaptar a Gestão de Mudanças para situações como essa. Estamos aprendendo a nos concentrar nas forças motrizes, que facilitam a implementação das mudanças, e nas forças restritivas, que as tornam mais difíceis. Como muitos aspectos da transformação da cultura envolvem mudanças de comportamento, essas técnicas podem ser muito úteis. Podemos mapear essas informações para como as pessoas aceitam as mudanças usando o Modelo ADKAR e, em seguida, montar as estratégias para focar na adoção efetiva. 

4. Altos níveis de mudança significam que as organizações precisam de maneiras para ajudar as pessoas a permanecerem motivadas e envolvidas por longos períodos 

Trabalhar com altos níveis de mudança significa que as organizações estão enfrentando altos níveis de resistência por parte das pessoas, que já estão cansadas de mudanças pessoais decorrentes da pandemia. Para ajudar as pessoas a desenvolver e manter a capacidade de lidar com várias mudanças paralelas, Mark Dorsett sugeriu focar em uma abordagem holística e organizacional. Primeiro, todos na organização devem entender seu papel na mudança e poder executá-la. Chamamos isso de capacidade de Gestão de Mudanças Corporativas. 

A abordagem também deve se concentrar nos conceitos de agilidade para ajudar pessoas e grupo de pessoas a entender que pequenas mudanças recorrentes são agora a norma. Começa com o estabelecimento de expectativas e depois passa para avaliações regulares que analisam quais grupos estão sendo impactados, bem como quando e como. Entender se um grupo está recebendo quatro ou cinco mudanças ao mesmo tempo permite priorizar as decisões e distribuir melhor as mudanças. 

Uma abordagem holística para lidar com as mudanças em andamento também exige saber onde sua organização se posiciona em termos de maturidade da Gestão de Mudanças. A realização de uma avaliação de maturidade demonstra claramente, em cinco áreas diferentes, onde sua organização se destaca e onde você precisa melhorar. Descobrimos que as organizações com pouca maturidade na Gestão de Mudanças não têm a capacidade de lidar e ter sucesso com várias mudanças rápidas. Aqueles com um nível mais alto demonstraram resiliência muito maior. 

Adoção de mudança é um processo individual 

Independente da geografia e cultura, não podemos esquecer que as pessoas se adaptam às mudanças no seu próprio ritmo. Alguns se adaptam quase instantaneamente a um e depois hesitam no próximo, com base em como eles são impactados. Um dos maiores erros que as organizações cometem é assumir que todos aceitarão coletivamente uma mudança ou demonstrarão resistência da mesma maneira. Enquanto algumas culturas tendem a se mover mais como um grupo e outras de maneira muito individualista, é inegável a noção de que pessoas tomam suas próprias decisões sobre mudanças. Na essência, é por isso que a Gestão de Mudanças existe e porque todas as organizações precisam dela para o sucesso.