O profissional de Gestão de Mudanças tem várias funções ao aplicar as metodologias e estratégias em projetos e iniciativas.
Embora grande parte do seu trabalho gire em torno da aplicação de uma metodologia, o recurso ou a equipe também tem um papel significativo como gestores das outras funções da mudança. Aqui estão algumas dicas para trabalhar com essas pessoas e grupos.
Importância de ser um gestor
Como a pessoa principal ou equipe responsável pela aplicação de uma metodologia de Gestão de Mudanças, o profissional realiza avaliações de prontidão, análises de impactados, cria a estratégia e constrói os planos personalizados, necessários para suportar a mudança e os grupos impactados por ela.
No entanto, embora o profissional geralmente crie os principais planos, ele raramente os executa. Se o plano de comunicação exigir uma reunião com a imprensa, um executivo será o único a executá-lo. Se o plano de coaching exigir conversas individuais sobre objeções à mudança, os líderes intermediários realizarão essas reuniões. O profissional de Gestão de Mudanças é muito mais parecido com o diretor de uma peça de teatro, desenvolvendo planos e permitindo que os atores sejam eficazes. Para que as mudanças sejam bem-sucedidas e forneçam os resultados pretendidos, o profissional de Gestão de Mudanças deve trabalhar com essas outras funções da mudança:
- Executivos;
- Líderes intermediários;
- Equipe do projeto;
- Funções de apoio.
Executivos
Em tempos de mudança, executivos cumprem o papel de patrocinadores. A Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci indica que o envolvimento ativo e visível deles é o maior contribuinte para o sucesso geral da mudança.
O que eles precisam fazer
Três principais responsabilidades de executivos em tempos de mudança:
- Participar ativa e visivelmente de todo o projeto;
- Apoiar uma coalizão de patrocínio atuando, via gestão de resistência, com seus pares;
- Comunicar diretamente com os colaboradores.
Como apoiá-los
- Crie um argumento sobre o valor da Gestão de Mudanças e por que o papel deles como patrocinador é essencial para o sucesso do projeto;
- Defina a expectativa que eles devem estar ativos e visíveis ao longo da duração do projeto;
- Dê exemplos concretos das ações específicas que eles precisam realizar;
- Fazer algumas atividades junto ou por eles (por exemplo, criar pontos de discussão, escrever o texto do e-mail, agendar reuniões em calendários, escrever o roteiro de um vídeo);
- Mostre o impacto de seu trabalho e reconheça seus esforços.
Líderes intermediários
Em tempos de mudança, líderes intermediários são os mais próximos dos colaboradores que devem adotar e utilizar a solução, resultante de um projeto ou iniciativa. Este grupo é um aliado fundamental durante a mudança e permite a alavancagem de atividades de Gestão de Mudanças em larga escala.
O que eles precisam fazer
A Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci revelou cinco funções principais para líderes intermediários em tempos de mudança:
- Comunicador;
- Advogado;
- Coach;
- Ligação;
- Gestor de resistências.
Como apoiá-los
- Trabalhar a compreensão da mudança, do indivíduo como a unidade de mudança e o papel da Gestão da Mudança em projetos e iniciativas;
- Mostrar a importância do seu papel;
- Permitir a oportunidade de expressar suas preocupações e objeções para que se tornem apoiadores da mudança;
- Fornecer informações precisas e oportunas sobre o projeto ou iniciativa, para que eles possam se comunicar com suas equipes (por exemplo, pontos de discussão, documentos de perguntas frequentes);
- Fornecer treinamento em Gestão de Mudanças nas funções, processos e ferramentas pertinentes ao papel de líderes;
- Fornecer as ferramentas necessárias para apoiar as transições das pessoas de suas equipes.
Equipe do projeto
A equipe do projeto tem a tarefa de projetar, desenvolver e implantar uma solução técnica por meio de um projeto ou iniciativa. Eles gerenciam principalmente as atividades e os recursos necessários para instalar uma solução, mas também desempenham um papel fundamental na gestão de mudanças.
O que eles precisam fazer
Em apoio à uma mudança, as equipes de projeto cumprem as seguintes funções:
- Projetar a mudança;
- Gerenciar o lado técnico do projeto;
- Envolver com a equipe / recursos de Gestão de Mudanças;
- Integrar planos de Gestão de Mudanças nos planos do projeto .
Como apoiá-los
- Mostre a conexão entre o lado humano da mudança e o valor que o projeto entrega à organização;
- Demonstre as conseqüências de ignorar ou administrar mal o lado humano da mudança;
- Forneça uma visão geral dos processos de Gestão de Mudanças e das ferramentas usadas pelos profissionais;
- Crie entregas que podem ser facilmente integradas e sequenciadas com o plano do projeto;
- Identifique os marcos da Gestão de Mudanças, executados em conjunto com os marcos do projeto.
Funções de Apoio
As funções de apoio fornecem experiência e especialização específicas para dar suporte à mudança. A Gestão de Mudanças pode fornecer uma estrutura abrangente e orientação individual para melhorar a eficácia dessas funções de suporte. São alguns exemplos de funções de apoio: RH, Desenvolvimento Humano, Comunicação, Marketing.
O que eles precisam fazer
As funções de apoio fornecem o seguinte:
- Experiência e especialização;
- Conhecimento;
- Ferramentas.
Como apoiá-los
- Mostre como as ferramentas e o conhecimento que eles trazem se encaixam em um plano maior para possibilitar e encorajar transições individuais por meio da Gestão de Mudanças.
- Forneça contexto mostrando como sua área de especialização trabalha juntamente com uma abordagem de Gestão de Mudanças estruturada;
- Crie uma parceria conectando cada um dos fluxos de trabalho aos resultados pretendidos do projeto ou iniciativa.
Trabalhar com os outros é um desafio, mas é extremamente importante para os profissionais de Gestão de Mudanças. Embora muitas vezes desenvolvam planos, são os executivos e líderes intermediários que devem ser o rosto e a voz da mudança e executar os planos. Esse papel de gestor é uma perspectiva importante para os profissionais de Gestão de Mudanças e para os líderes em toda a organização.
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